供水企业2018年工作报告

新时代孕育新机遇  新挑战当有新作为

为满足人民日益增长的美好生活需要而努力奋斗

——在公司第八届职工代表大会第二次会议上

各位代表、同志们：

现在，我代表公司，向大会报告工作，请予审议，并请列席会议的同志提出意见。

一、2017年工作回顾

过去的一年，在市委、市政府和上级党委的正确领导下，公司党委带领全体干部职工以“作风建设年”活动为统领，以“提水质，强服务，降成本，保供水”为主线，主动适应需求新变化，自觉践行服务新理念，聚焦聚力安全供水，统筹抓好生产运营、服务与管理、党的建设等各项任务落实，供水事业发展取得明显成效，圆满完成了八届一次职代会确立的任务目标。共完成供水2754万吨，售水2513万吨，管网漏失率为8.7%，创历史最好水平。

（一）始终把水质安全放在首位，专注水的质量，不断先试先行，保持行业领先。

率先在XX市建成了阚家水厂深度处理工程，运行以来，出厂水的嗅和味全部去除，饮用水口感得到明显改善，不仅为同行做出了示范，也在处置9·22峡山水库原水异常时，发挥了保障水质的重要作用。与此同时，注重运用在线监测，加强原水防控，新安装的电导率、溶解氧仪、高锰酸盐指数、氨氮等在线仪表，为及时发现原水变化、调整制水工艺，提供了科学依据。净水组合探索成效显著，针对使用长江黄河水出现的原水色度升高问题，开展了加强混凝剂选型、优化投加量、调整加药点等课题研究，以实验数据为支持，使生产调整更加精细合理。其中铁盐、铝盐联用，使降铝效果明显；控制高锰酸钾投加量，使出厂水色度有效降低。针对库区底泥中无机盐对水质的影响，在取水头部安装使用曝气装置，提高了水源水中溶解氧的含量，保障了原水质量。另外，加大水质检测频率，共享管网动态运行数据，并在进城主管道上设置3处二次补氯点，进一步保障了入户水安全。在住建部组织的覆盖全国县级市的水质督查中，我市26个采样点全部达标。一年来，中国饮用水应急处理专家组组长张晓健、清华大学教授王占生等国内知名专家，先后受邀来公司把脉水质、指导生产；阳谷、五莲、齐河等12家水司前来参观学习、交流经验；公司在提升水质上，敢于先试先行、探索创新的工作，分别受到专家、同行的充分认可和广泛好评，也在山东省供水规范化管理考核中，受到省市级领导和专家学者的一致肯定。

（二）坚持让用户感动作为追求，专注便民服务，创新与时俱进，满足了多层次需求。

围绕打造更加优质满意的服务，积极改造水费系统，在每个窗口设置POS机，提供刷卡缴费服务；印制二维码，推广“微信”支付；建立自助缴费厅，实现了24小时缴费和查询服务。推行窗口一岗制，综合办理用户业务，既均衡了窗口工作量，又提高了工作效率。开通“微信留言”模块，确保用户反映的问题有问必答，加强了沟通，增进了理解。在营业大厅设置电子显示屏、引导牌，使业务办理流程提示到位。在服务窗口安装视频监控，设置意见箱、评价卡，公开接受用户的监督。狠抓网格服务的质量考核，在严格落实首问负责制和限时办结制的基础上，加强了电话回访，确保了异常早发现、合理诉求快解决；开展了“群众满意窗口”、“片区服务标兵”创评活动，进一步激发了服务人员的工作热情，促进了群众满意度的提升。另外，在水厂配备发电车，实现“双电源”供电，结束了停电即停水的历史。为保障持续干旱下的均衡用水，经市政府批准，实行了90天的分区供水，先后出动900人次、调整阀门4200多次，解决了高层用户长时间无水的问题，也增强了广大群众的节水意识。

（三）围绕国有资产的保值增值，专注精细管理，降低运行成本，不断提高经济效益。

以科技创新，增产节约、增收节支为主要内容，精细管理取得良好效果。从加强内部交流入手，积极推进“微管理”，创建了“供水调度”、“水质安全”等多个微信群，提高了信息传递速度，也增强了工作执行力。规范给水工程设计、建设，严格审计把关，降低成本造价，全年完成了150个消防栓、谭西路和朝阳大街改造工程3处，用户和公司工程191处。根据用水需求，强化统筹调度，通过更换水泵、高峰增压，关停城区加压泵等措施，降低了吨水电耗。其中，阚家水厂在供水量增加的情况下，吨水耗电从0.272度降到0.229度。生产物资、设备采购保证质优价廉，公开、透明地组织了22次招标，并审核、签订合同62份。坚持防查结合，严厉打击偷盗水行为，共查处偷盗水3处，处置各类施工挖断管道21处；提倡全员查漏降低管耗，查出漏点52处。水费回收率达到100%。认真开展水表检定工作，顺利通过XX市计量授权复查，水表首检、送检合格率均达100%；创新记录模式，被校验的水表实现了信息化管理。另外，在农村供水上，加强了设施巡护和用水测算，通过采取“关启支线，重点供应”的办法，使沿线群众的正常生产、生活用水保持稳定。一年来，农水服务和管理受到镇政府、群众的好评，柴沟和注沟党委还送来了感谢锦旗。

此外，承包经营也取得较好成绩。市政公司在通过山东省安全生产许可、XX市城建资质审核的基础上，严抓工程质量，承建的政府和公司工程，都能按时高质量完成，全年建设工程156项，工程造价2076万元。水质监测中心狠抓内部管理，组建培养了一支高素质、能打硬仗的团队，在把关水质、指导生产中发挥了积极作用。张晓健教授在现场指导中，曾给予高度评价，他特别指出，“我们公司不仅配置了先进的检测设备，还有一支技术过硬的检测队伍，关键的时候，能快速准确的提供检测数值。”希望水质监测中心要以此为起点，再接再厉，向更高水平发展。全年外检业务也取得了优异成绩，业务市场也由省内拓展到省外。

（四）全心全意依靠职工办企业，坚持以人为本，强化安全保障，增强了职工获得感。

公司始终把职工当亲人、为职工办实事，作为管理和发展供水事业的落脚点，作为检验发展成效的重要标准。一年来，在生产经营不断发展的同时，广大职工的工资收入、劳动条件和安全保障都得到很大改善。“六件实事”全部落实，全体职工从中获益，调整了社保和公积金基数；定期组织健康体检，推荐突出贡献者参与总工会疗养，鼓励学优争先，调动了职工的工作积极性。积极缴纳医疗互助保险，为疾病患者减轻家庭负担，全年申请互助报销25人次，共计1.3万元。坚持开展感恩教育，为考入高校的职工子女每人发放1000元奖励。开展了“送温暖”活动，慰问生育、住院职工、遗属等19人次，帮助困难职工申请上级救助1.2万元。实施了水厂和公司大院绿化、亮化，重新硬化水厂路面，安装电梯，营造了干净舒适的工作环境；顺利完成机关部室的搬迁，加强了两宿舍一食堂管理，确保职工安心工作。另外，注重安全生产防护，配备8辆电动抢修车，改善了一线人员的工作条件；在水厂安装了危险品应急洗眼器，完善了化学药剂的存放和在线报警，加强了容器设备及构筑物的避雷防护，并聘请XX瑞祥事务所进行安全评估，开展安全培训，消除了各项潜在隐患。全年无任何火灾、药剂泄漏等安全事件发生。

（五）始终以党的建设统领全局，牢记国企使命，践行社会责任，不断展现水业新形象。

围绕推进“两学一做”学习教育常态化制度化，积极宣传贯彻党的十九大精神，深刻领会把握习近平新时代中国特色社会主义思想精髓要义，以改革创新的精神，全面提高党的建设科学化水平。扎实开展“作风建设年”活动，制定了“学习济南，赶超XX”的比学赶超目标，通过对标提标，使工作效能明显提高，队伍作风明显改善，党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用不断加强。创新凝聚和服务党员的载体手段，为庆祝建党96周年，组织全体党员参观烈士纪念馆和党史纪念馆，进行了价值观教育。结合基层党建工作特点，认真开展了主题党日、过“政治生日”活动；抓好“灯塔－党建在线”和e支部建设，充分利用微信群，将线下交流拓展到线上，保障了党员教育“不落后”。认真组织党员参加党的十九大知识学习竞赛活动，公司党委8个支部、149名党员参与度达到100%，并在第一、第二期网上答题中，分别取得了优异成绩。党建示范点创建工作卓有成效，利用办公楼的现有布局，建设并完善了党建形象墙和文化长廊，营造了主题鲜明的浓厚氛围。同时，围绕中心工作，群团组织发挥助手作用，开展了节水宣传、无偿献血活动；在五一、七一期间，举办了趣味运动会，参加了上级党委组织的庆七一文艺汇演，丰富了职工的业余文化生活。针对持续干旱，依托公司媒介，加强正面宣传，先后在电视台播发新闻39条，外发稿件24篇，出版《高密水业》12期，营造了良好的舆论氛围。另外，积极践行社会责任，参与“慈心一日捐”活动，向慈善总会捐款3.3万元；开展包村联户工作，对姜庄镇莳一村的自来水管道进行改造，实现了全天24小时供水；对井沟镇秦家店子村供水设施进行了升级，并协助建设了休闲健身广场，改善了村居环境。在“七·一”期间，包村组还走访慰问了村中的老党员、困难户,送去了面粉、食用油等日常生活用品,及时把党的温暖送到群众的心坎上。

一年来，公司各项工作受到群众好评，取得的成绩得到了上级部门的肯定，在XX市城市管理委员会办公室下发的《2017年第四季度城市管理“5+6”标准化评价情况通报》中，我们公司在XX市19家供水企业中获得第一名。同时还获得了山东省“厚道鲁商”品牌形象上榜企业，安全生产“双基”建设先进单位，文明行业“十佳文明窗口”，高密市优秀青年集体等荣誉称号。

各位代表，同志们，过去的一年，公司运营总体平稳，社会效益稳步提升，尽管持续干旱带来了诸多困难，安全供水面临了严峻挑战，但全体干部职工在困难面前不低头，逆境之中不退缩，始终以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，群策群力，担当进取，各项付出既得到了主管部门的认可和表彰，也得到了服务企业、用户的称赞和褒奖。成绩的取得，主要得益于市委、市政府的正确领导，得益于社会各界的大力支持，得益于全体干部职工的共同努力，特别是在分区供水中，参战人员每天都顶酷暑、流大汗，早出晚归，连轴运转，没有因为1.5万吨的供需缺口，而让用户的正常生活受到影响。同样，在阚家水厂紧急停产时，面对劣五类的原水现状，也没有畏难发愁，而是不舍昼夜地研究对策，请教专家，反复试验，最终凝聚着技术部门和检测人员智慧和汗水的应对措施，发挥了有效作用，使水质安全得到了保障。从他们身上，我们看到了大家对供水事业的敬畏和担当，看到了水业人“自强不息，勤奋工作”的优良传统，尤其在关键时刻不计得失、无条件地付出，让人敬佩，令人感动。在今天的会议上，公司党委将对评出的2017年度先进集体和先进个人、特殊贡献奖、感动供水人物进行表彰。值此机会，我代表公司党委对一直关心、支持公司工作的各级领导、社会各界朋友和广大用户表示衷心的感谢！对评选出的先进集体和先进个人表示真诚的祝贺！向辛勤劳动、爱岗敬业、努力工作的全体职工，表示崇高的敬意！

在肯定成绩的同时，我们应清醒的认识到，供水工作中还存在一些困难和问题，主要是：水厂深度处理改造任务艰巨，加快水质提升面临较大资金压力；旱情持续程度难以预见，供水保障形势不容乐观，安全生产需要进一步加强；给水工程建设、管理标准不高的问题仍然存在，部门之间管理水平不平衡，特别在基础管理、职工队伍建设、质量管理等方面，有待进一步提高；优化服务与群众需求还有差距，创新举措的任务比较繁重；工作效能还有提升空间，个别人员思想境界不高，意识形态有待快速转变。对于这些问题，我们将采取有力措施，认真加以解决。

    二、2018年指导思想、主要目标和工作思路

2018年，是全面贯彻落实党的十九大精神的开局之年，是改革开放40周年，也是我们水业公司成立50周年。对公司而言，半百春秋，又逢盛世，供水事业高质量发展的机遇极其难得；对于全体干部职工来说，我们有幸处在一个充满活力和挑战的新时代，肩负重托，见证新跨越，实现自身价值的舞台，将更加广阔。继承五十年优良传统，做好今年的工作，意义十分重大。

今年工作的指导思想是：全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕提质增效，深化改革创新，主动适应环境新变化，深刻认识用户新需求，牢牢把握群众新期待，坚定信心，奋力攻坚，不断推动供水事业实现更高质量、更有效率、更可持续发展。

2018年主要目标任务是：

1．全年完成供水2792万吨，售水2520万吨。

2．常规九项控制指标的合格率不低于99.8%；设备完好率不低于99%；管网漏损率不高于10%。

3．热线电话满意度不低于98%，水表抄见率不低于99.6%，水费年回收率100%。

4．城区供水管网压力达到0.22Mpa；农村供水管网压力达到0.06Mpa。

为了保证上述目标任务的顺利完成，2018年的工作思路是：

（一）更加坚定“以水质为中心开展工作”不动摇，在水质提升、安全应急处置上实现新突破。

供水与人民群众的生活息息相关，水质是根本保障。我们要带着感情和责任抓好供水安全工作，要有“水质不达标，一切等于零”的认识，继续在制水技术、检测技术和管网运行技术上，加快探索创新。要结合省住建厅和品质城市建设的要求，2018年完成北湖水厂深度处理工程的前期工作。要接轨环保新标准，加强地表水厂的排水管理，提前做好启用污泥处理系统的准备。水质监测中心要完成实验室B级认证复核，指导水厂化验员提高检测技能，全面熟练应用检测设备、检测方法，提供准确无误的监测数据。要分析和把握工艺运行规律，以检测数据确定工艺调整方案、指导水厂生产。要针对水质特殊特征，开展课题攻关，邀请水专家到水厂挂牌，成立工作室，探索腐殖酸类有机物的浓度，与水源水色度和嗅味的关系；研究在各水厂精确投加亚钠、盐酸，对提高转换率和降低消毒副产物的影响，为应对原水突发状况积累经验。要进一步优化网格，科学调度，加快反应速度，提高抢修及时率和有效率，确保管网水质。

（二）更加坚定“让供水服务超越用户期望”不动摇，在提升质量、高效便民、群众满意度上实现新突破。

我们是国有供水企业，担负着党和政府联系人民群众的桥梁和纽带作用，我们心中有用户，才能用心去服务。各服务部门要落实意识形态责任制，切实转变思想认识，有重点的治理一些错误观点和服务不到位问题。要把满足人民日益增长的美好生活需要，作为奋斗目标，在功能设计上，充分考虑用户体验，努力向精细化、高品质提升。窗口人员要加强礼仪培训，严格执行满意度评比，推进满意窗口创建工作常态化；要以“一岗制”为依托，推行“最多跑一次”变革，根据业务的可行性，进一步精简流程。片区服务要向精细转型，推行多说多做、文明服务，要建立用户诉求跟进考核机制，明确责任主体，严格控制时限，不断提高服务质量。水费回收要包干到人，对用户停水要有理有据，避免矛盾纠纷。要继续优化水费收缴模式，广泛推广网上缴费、微信缴费和自助缴费，探索开发支付宝缴费方式。要优化升级“网上营业厅”，进一步扩充网上服务的内容，不能只局限于查缴水费，还要能办理在线投诉、在线报修、违章举报和各种用水申请，要通过网上与网下营业厅的结合，真正实现信息多跑路，用户少跑腿，甚至部分业务“零”跑腿的目标。另外，要加强对给水工程的过程管理，根据新修订的工程管理办法，加快工程设计、预算进度，严格工期考核，按时验收结算，要每月一次督查，确保工程质量。

（三）更加坚定“向精细化管理要效益”不动摇，在技术创新、节能降耗、经济效益上实现新突破。

从1月份开始，深化国企改革工作已经全面展开，这是市委、市政府为引导国企提高经营管理水平，更好的服务于全市战略，做出的重要部署，对我们企业来说，既要配合改革的有序推进，更要抓住机制体制变革的良机，进一步强化管理，提升效益。

我们要把创新作为引领发展的第一动力。按照尊重知识、尊重人才的方针，鼓励技术创新。要结合工作实际，加强应用基础研究，从强化絮凝沉淀，提高制水水平，管道微阻力供水，快速一体化抢修等方面，积极探索总结，并将成果申报发明专利、实用新型专利。要在确保设备安全、高效、低耗运行的基础上，合理优化水泵改造，完成北湖、阚家水厂的自控升级，将吸泥行车由水下泵吸改为水上自吸，减小维修难度。要真正发挥智能巡检系统的作用，加强巡线和查漏，集中分析漏点高发区，进一步控制漏损。要整合办公平台与微信，实现自动同步，提升信息化水平。

我们要着力节能降耗，加强成本控制。运用在线仪表，精确生产计量，严控药剂消耗；要优化水量、水压调度，降低吨水耗电；要加强抄表考核，提高抄见率和准确率。要严格控制招标采购，科学管理库存物资，根据原材料市场价格波动，每季度一次联合询价；要紧跟市场形势，进一步完善合格供方名录，确保质优价廉。要关注在线水表的性能及使用情况，加强分析和调整，提高检定水平，指导水表选型。要大力反对浪费，压缩非生产性支出，加强审计监督，把有限的资金用在保持企业正常运转、维护职工根本利益上。

我们要结合XX市质信评价考核，在公司开展“规范化管理”活动。要明晰各部门职责，加强目标管理，进一步提高工作执行力；要完善水厂各工序的作业指导文件，进一步细化量化，提高全员技术水平。要通过为更多用户提供有效服务增加收入，完善以财务为核心的成本控制体系，加强应收账款的核对、催收；要积极争取配套资金和多渠道融资，减轻供水设施建设的资金压力；要科学分析经营成本的增长因素，与物价部门多做有效的沟通和跟进，确保供水价格合理调整。另外，承包经营单位也要加强成本控制，提高运行效率，保持自身效益稳定增长。

（四）更加坚定“安全第一，预防为主”不动摇，在抓早抓小、超前防范、提升安全等级上实现新突破。

安全生产是做好各项工作的保障，不能有任何放松和懈怠。要根据山东省安委办的工作要求，扎实推进“两体系一平台”建设，进一步细化措施，明确责任，围绕创建安全生产标准化企业，加快指导文件的编制、培训，做好应急预案和演练，争取顺利通过3月份的评审。要坚持以安全供水为导向，提前制定原水异常应对预案，遇到紧急情况时，要拿得出、见效快；要以均衡协调为手段，根据原水保证率和供需差距，制定供水保障方案；要分析各泵站辐射范围，建立统一的调度平台，根据管网传回的数据，保障供水水量和压力，将连续五年干旱对供水的影响降到最低；要加强对用水大户的用水监督，优先保障重要单位和居民家庭的基本生活用水。在生产的组织上，坚决克服短期行为，要定期开展应急演练，确保出现水厂停产、管网爆管等突发情况时，保持正常供水。生产技术部、审计督查部要多往一线走，加强对劳动保障的动态、常态排查，要结合水质和施工安全，定期对水厂的药剂储存、仪表维护、在建工程的施工防护、安全监理等实施专项检查，把隐患和问题消除在萌芽状态，坚决杜绝一切走形式、掩盖问题的现象发生。另外，坚决执行安全工作一票否决制，凡是发生生产、施工事故、违法违纪案件，不论是谁，实行“一票否决”。

（五）更加坚定“坚持党的领导，加强党的建设”不动摇，在提升职工幸福感、增强企业凝聚力上实现新突破。

当前，深入学习党的十九大精神，并贯彻落实到实践中去，是摆在面前的头等大事。我们要紧跟上级党委的安排部署，坚持抓落实与抓创新相结合，切实提升基层党建工作的水平与成效，通过举办系列学习活动，推动党的十九大精神贯彻到基层、落实到一线。我们要坚持党对一切工作的领导，按照有利于国有资本保值增值、有利于提高经济竞争力、有利于放大国有资本功能的要求，在深化国企改革中，确保党的领导、党建工作得到充分体现和切实加强。同时，更加注重以人为本，抓好“让职工幸福”的办实事活动，尊重职工权利，维护职工利益，关心职工特别是困难职工的生活；修订《人力资源管理制度》，重视并积极办理职工的建议，不断促进民主决策；继续加强党风廉政建设，广泛开展理想信念教育，弘扬时代精神，树立正确的价值观。适时建设运动健身场地，开展保健讲座，确保职工身心健康。继续完善职工薪酬体系，严格按照人社部、财政部联合下发的《企业年金办法》，建立企业年金；坚持在经济效益增长的同时，实现职工收入同步增长；继续推进“四德”工程建设，引导干部职工向上向善、孝老爱亲。强化社会责任意识、奉献意识，开展实实在在的“志愿服务活动”，全体干部职工要借助自身岗位学到的技能，积极参与到服务用户的活动中去，真正通过身体力行，为自己人生增色，为公司形象添彩。继续办好《高密水业》，完善网站、微信平台，加大对节约用水的宣传。要结合生产实际，举办公司成立50周年系列庆祝活动，不断营造积极向上、文明和谐的发展氛围。

三、加强自身建设，为完成各项任务提供坚强保障

同志们，2018年的目标任务已经明确。新的一年，面对繁重而艰巨的任务，广大干部职工，特别是党员干部、职工代表，要更加自觉地发挥模范带头作用，要以身作则，奋楫争先，继续保持昂扬向上的朝气、创新克难的勇气、走在前列的豪气、苦干实干的意气，竭尽全力将各项任务办实办好。

一是，提高思想站位，树立坚定信心。作为市管国有企业，大家都是体制内的人，要始终在思想上、行动上与公司党委保持高度一致，树立敢打必胜的信心，着力提高抓落实的能力，对安排布置的工作，要有时不我待的紧迫感，多立进取之志，多谋突破之举，带头在部门内部迅速掀起抓落实的热潮。

二是，提高工作标准，强化责任担当。一年的时间，瞬间即过，庸庸碌碌的干一年，和脚踏实地的干一年，结果完全不同。我们要提高工作要求，突破定势思维，力求工作标准比去年高，整体效果比去年好。要针对本部门的实际和工作要求，不为不为找理由，只为办好想办法，确保重点工作、重点工程早见成效、快出成果。

三是，加强作风建设，锻造一流队伍。作风建设永远在路上。在广大用户信任和期待的目光中，我们能不能不辱使命，关键要看我们自身的作为，能不能向上级党委和人民群众交出一份满意的答卷，关键在我们自己的努力。我们要言必信、行必果，对每一项决策、定下的事情，都要强化执行、不打折扣，努力让激情工作成为一种常态，让自己成为忠诚、担当、实干的供水一员。

四是，弘扬吃苦精神，团结务实干事。图难于其易、为大于其细。实现目标任务，必定要吃苦，关键靠实干。公司上下要继续发扬“诚信共赢，敦本务实”的精神，认清形势，思危求进，切实增强大局意识和协作意识，无论部门之间还是同事之间，都要用艰苦奋斗来凝聚人心、激励干劲，都要用精诚团结来各尽其职、各负其责，沉下心去，干在实处，确保全年任务圆满完成。

同志们，新时代孕育新机遇，新挑战当有新作为。前行的路上依然荆棘丛生，但我们坚信机遇蕴含精彩，2018年，让我们在市委、市政府的坚强领导下，勇敢面对挑战，一步一个脚印，踏实干好工作，为助推供水事业取得更好更大的成绩而努力奋斗！

文章转载网络，只供大家学习交流，版权归属作者本人，如有侵权请与网站管理员联系。