2021年信访局基层治理工作述职报告

2021年信访局基层治理工作述职报告

今年以来，XX县信访局在县委、县政府的正确领导下，在全县各级各部门的团结协作下，紧紧抓实“为民解难、为党分忧”的政治责任，进一步完善信访制度，畅通和拓宽信访渠道，对标“三化“建设、锚准“两升一降”，扎实推进基层治理，为全县社会和谐稳定贡献信访力量。现将相关工作报告如下。一、对标“三化”建设，全力提升信访工作质效


（一）场地标准化，让群众急难愁盼有讲理诉苦之处。围绕基础设施标准化，坚持接访场所硬件设施、面积标准、规章制度、着装规范、名称标识“五个统一”，新选址打造200平方米县级群众来访接待中心，完善接访大厅、问题研究室、矛盾纠纷化解室、视频会议室等配套设施，进一步推进接访场所标准化建设。强化信访工作县、乡联动，督促12个乡镇、县级重点部门设置群众工作办公室，落实工作场地，明确岗位人员。同时，督促指导12个乡镇全部建立健全信访工作联席会议机制，进一步夯实信访基层基础。


（二）服务规范化，让群众合理诉求有处理解决之方。一是坚持发展“枫桥经验”。深入开展涉访隐患和矛盾纠纷大起底大排查，建立健全信访风险隐患工作台账，梳理排查矛盾纠纷396件次，严格按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，落实县、乡两级分级包保、分类化解，坚决确保把矛盾化解在基层、把问题解决在当地。二是自觉践行“民本信访”。坚持“以人民为中心”，做好群众来访接待工作，进一步畅通信访渠道，突显接访实效。坚持县级领导每个工作日轮流到县群众来访接待中心接访群众，切实解决群众合理诉求。今年以来，全县接待来访群众497批1540件次，县级领导干部到县群众来访接待中心接待来访群众285批346人次。


（三）责任强效化，以铁的纪律筑牢为民护民之盾。一是强化应急处突。不断修订完善信访维稳应急处置预案，切实提高应急处置能力，对突发事件，能够在第一时间快速反应，及时应对、妥善处置，最大程度地预防和减少突发事件的发生，降低事件造成的危害和影响。今年以来，全县持续做好重大会议（活动）信访保障，圆满完成各项目标任务。2021年5月，全县信访工作顺利通过国家信访局复核认定，继续保留信访工作“三无”县资格。二是强化问责问效。把信访维稳纳入三条底线“红黑榜”常态化考核评价，对在工作中因履职不力、工作不实造成不良影响和严重后果，给全县工作造成较大负面影响的相关责任人员，严格进行责任追究。2021年，先后通报责任单位3个，约谈责任单位主要负责人1人，作出纪律处理9人，以追责问责构建起强有力的纪律保障，以问责问效倒逼信访稳定责任落地落实。


二、锚准“两升一降”，继续扛稳抓牢主责主业


（一）坚持目标导向，夯实信访工作基层基础，持续提升信访“三率”。一是加强培训，提升能力。继续组织信访工作人员业务培训、视频培训，采取“请进来”和“走出去”相结合的方式，切实掌握网上信访工作流程，提高信访事项的规范办理以及质量和效率。按岗定责定人，实行专人跟踪办理制度，负责案件登录信访信息系统、交办和与单位对接沟通工作，并按期通报办理情况，确保网上信访办理有序展开。二是台账管理，跟踪督办。记录信访件来源、信访诉求、信访人联系方式、办理部门及信访案件办理情况等信息，实现信访事项办理情况一目了然，进一步规范信访案件办理的高效运行。结合案情轻重缓急及限办期限，及时向办理部门反馈，提前催办，确保信访案件及时受理、按期办理，切实提高工作效能和服务水平。截至目前，全县共办理各类网上信访事项4301件次，信访事项及时受理率100%，按期办结率99.94%,群众满意率94.78%，信访“三率”均高于全市平均水平。


（二）坚持问题导向，深化信访矛盾化解攻坚，提升积难案件化解率。一是着力开展信访重点积案大化解。围绕实现“信访积案清仓、重复信访清零、信访秩序清净”的“三清”目标，启动突出信访问题挂牌督办和重复信访、积案化解攻坚行动，严格落实“六包”责任，积极化解信访积难案件，坚决确保实现“三清”目标。二是着力开展信访领域大治理。按照“减存量、控增量、防变量”的要求，对重点领域、重点群体、重点问题、重点人员深入开展“大起底、全覆盖”排查梳理，实行台账管理，动态排查交办。加大领导干部接访包案力度，推进县级领导干部接访包案常态化，狠抓协调督办。截至目前，按期办结市挂牌督办案件3批10件次,结案率100%；办理汇报中央、省、市信联办交办第一批“治重化积”49件次，汇报率100%。


（三）坚持责任导向，抓实信访秩序规范，降低重复信访占比。一是加强重点群体(人员)大疏导力度。全面梳理建立重点群体(人员)台账清单，严格落实县、乡两级包保，逐一明确县级包案领导和责任主体的疏导稳控责任，坚持每日信访信息“零报告”，严格执行“三见面、两报告”坚决遏制重点人员到市赴省进京滋事扰序，全年未发生进京非信访接待场所人员（非访）。二是全力削减重复信访占比。今年以来，部分重点人员频繁网上恶意投诉，频次高达1610件次，造成我县重复信访占比一度超过90%，给全县重复信访治理工作带来了极为不利的影响，形势极其严峻。我县迅速采取有力举措，明确县委、人大、政府、政协四大班子领导带头包案，督促责任单位严格落实“六包”责任，全面强化包案化解和疏导稳控。截至目前，重复信访得到有效遏制，重复信访占比下降至36.5%。下步，县信访局将持续强化督促指导，全力削减重复信访占比，坚决把重复信访占比控制在30%及以下。


今年以来，县信访局自觉服从县委、县政府领导，全力打造“阳光信访、责任信访、法治信访、民本信访”，圆满完成全国、全省、全市“两会”、建党100周年、党的十九届六中全会以及县乡集中换届选举等重大会议（活动）期间信访保障工任务，圆满实现“五个坚决不发生”工作目标，有力保证了全县经济社会大局和谐稳定。但是，仍然存在信访反弹形势重复信访占比高位运行、赴省进京走访不同程度反弹、突出信访问题化解推进缓慢等问题。接下来，县信访局将深入学习贯彻习总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实信访维稳“一岗双责”和信访维稳“红黑榜”评价机制，以深入开展全国“信访工作示范县”、省级“人民满意窗口”创建活动为抓手，全面规范信访基础业务，不断夯实信访工作基层基础，全力推进信访工作治理体系和治理能力现代化，为加快建成产业兴旺、生态秀美、人民幸福的现代化XX贡献信访力量。




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