营业车间2016年工作总结暨2017工作安排

营业车间2016年工作总结　　

暨2017年工作安排　

　

   　　

   2016年，营业车间全面贯彻分公司2016年初工作会精神，强化营销管理，提升车间各项工作管理水平，提升服务质量，确保了工人村水电畅通。  　　

一、经营任务完成难度大　　

截止2016年5月，分公司下达的主要经营任务指标为：区域水电费收费率%、区域电量回收率 %、工人村区域水量回收率 %，完成难度很大，车间采取多项措施，加大营销管理力度：　　

截止2016年5月各项指标完成情况如下：　　

区域水电费收费率：累计 %；　　

区域电量回收率：累计 %；　　

工人村区域水量回收率：累计  %；　　

二、车间调整整合力度大　　

车间2016年有三项重要工作，　　

1、班组整合：根据今年分公司的工作思路，车间对班组进行了大规模的整合，根据车间实际情况，将原电计量班、水计量班、农水班进行合并，成立计量班，在确保今后工作必须的定员基础上，将多余人员并入综合班（现农水班抄收2人并入抄收班）；成立以对外服务为主的综合班；对原抄收班人员进行调整，部分有专业技能的职工调出该班并入综合班。经过整合，车间班组职能发生了较大变化，处新成立的综合班外，其余班组人员都大幅压缩，特别是抄收班的工作量大增，迫使车间调整了抄表模式和周期，对全年水电量的回收将产生较大影响，　　

  

2、班组人员内退后的工作调整 ：在车间刚完成班组调整，分公司按照公司精神，对年龄和工龄达到要求的职工实行内部退养制度，车间符合要求的职工有近二十人，到六月除，有十余名职工退出岗位，车间岗位严重缺员，未确保车间经营工作的正常开展，只能开始新一轮的人员调整，车间采取各项措施，基本维持了经营工作的正常；　　

3、***后的职工思想稳定：由于今年公司对分公司的核算原因，分公司工资总额减少，分公司年初提出了***的思路，对职工思想产生了重大冲击，特别是五月份正式***后，由于人员减少，工作量增加，但是收入却降低，职工情绪很大，对安全生产造成了很大影响，为了确保车间的安全，车间行政及党支部多次召开会议传达分公司的精神，与班组长、骨干谈心鼓劲，竭力维持车间队伍的稳定，保证安全。　　

三、重点工作　　

1、服务质量持续改善　　

①、工人村水电维护工作保障到位。今年以来，车间进一步深化服务理念，认真落实用户故障响应≤30分钟的承诺，截止截止2016年5月，车间处理用户故障260余次，平均反应时间21分钟，确保了工人村的正常用水用电。　　

②、服务质量有所提高，客服礼貌用语进行了规范，车间每月对礼貌用语运用情况进行抽查，提高职工文明服务意识，效果明显。　　

③、加大了用电宣传的力度，增加了催费的多样性，增加了短信催费功能，每月发送通知短信6000余条，及时通知用户水电使用量信息，减少了强制停电催费的次数，因停电催费造成的纠纷大大降低。　　

2、安全基础管理全面提升　　

今年以来，开展各类安全知识培训60余人次；加大现场隐患整改力度，狠抓现场网络点巡检工作，坚持个人巡检，班组复查，车间抽查的隐患排查制度，对检查出来的危险源点及时整改，要求有整改前后的图片报安全科，今年以来共发现隐患58处，整改完成58处；加大了反事故演习的力度，建立了车间反事故流程看板，并按照实战的要求组织进行演练，取得了良好效果。　　

3、精益管理实现新提升　　

①、能源计量管理：能源计量改造工作有序进行，对部分机械表表计进行更新；现场稽查工作效果突出，对供水计量现场进行检查和整改：3—5月完成 户转供（含农村转供户）计量现场检查，对表井、表计的位置重新进行定位，规范了设备管理。并对发现的水表井存在井盖过重、过大和水表被埋等问题，逐一进行登记并向分公司提出整改方案；经过对各块水表的检查和核对，共追补水量多立方米，加强工人村管网及附属设施管理，加大改造力度。4月份开始，车间先后组织稽查和计量班对工人村管道、闸门、消防栓、水表集装箱等进行检查，共发现故障34处并及时进行了处理；　　

②、质量、设备基础管理：根据分公司质量管理的要求，按月做好顾客满意度调查，并与个人绩效考核进行挂钩，使顾客满意度始终在大于95%以上；建立和完善了车间主要设备台账，制定了主要设备的“三大规程”，建立了完好机房的标准，并组织实施，机房管理和现场有了明显变化，开展分公司“红旗机房”活动。认真执行营业车间设备维护标准书和三级点检表的制度，严格进行检查考核，Tn PM全员设备维护按计划持续推进，主要是利用OPL一点课进行学习和交流，做好查找、清除“六源”工作等，车间QC《提高区域水量回收率》参加***系统发布，活动二等奖。　　

按照公司安排，今年车间对商业电价和排污费标准进行了调整，由于时间紧，调整及对用户的解释工作量大，同时，车间因为系统管理员外派工作，为确保工作如期完成，车间与相关系统厂家联系，协调处理，通过远程对系统数据进行修改，保证了系统正常运行，及时与用户进行沟通，派发调价通知，使价格调整工作如期完成；　　

③、员工绩效管理：按照年初分公司工作安排。车间加强员工绩效管理工作，重新修订了车间员工绩效管理考核办法，并严格进行检查考核。　　

④、5S及对标管理：车间按照坚持5S常态化管理、着手对标工作，现场清扫为工作重点，制订了5S月度检查、考核、兑现制度，建立车间对标管理体系，今年，车间开展了“我为车间献计”活动，为调动广大职工参与5S工作的积极性，最大限度地发挥职工的聪明才智，车间号召全体职工围绕降成本、增效益、完成组织绩效等工作找问题、提合理化建议，截止2016年5月共收到问题票30条，合理化建议30余条。　　

⑤、队伍建设：认真开展班组创建工作，进一步规范了班组的资料管理，班组管理水平明显提升；加强员工技能培训工作，继续扎实开展岗位练兵活动，对周题、月课、季考认真检查并严格考核兑现，创新培训模式，运用多媒体，使培训内容更形象、直观，能够与职工相互沟通，使培训工作更加丰富化、灵活化。同时，车间结合生产实际，开展各类专项培训，如QC、点巡检安全培训等，并开展了“三八”活动，活跃了职工的业余文化生活，参加分公司和公司组织的各项活动，都取得了良好的成绩。　　

⑥、廉政建设：认真做好车务公开工作，车间各项大的活动费用开支、生产经营计划和车间考核情况按期进行公开，让职工知情，从而明理。充分发挥党员干部先锋模范作用，大规模、高起点、多层次、全方位打造廉洁文化建设，取得了明显成效。　　

通过我车间全体职工的共同努力， 2016年上半年工作虽取得了一定的成绩，但同时我们清醒的认识到当前我车间面临的形式和困难，主要存在的问题有：　　

一是职工安全标准和安全规程的执行不到位，安全形势不容乐观；二是班组协作意识还需提高，职工服务意识不强；三是班组管理水平参差不齐，；四是现场管理漏洞依然很大，稽查力度不够；五是在制度创新、管理创新上还有欠缺，制度落实没有抓细抓实；六是车间整合后，岗位人员变动大，新进人员业务不熟，对员工的培训还不到位；在今后工作中需加强改进和提高。　　

    2017年 工作思路：紧扣一个中心，强化两个重点，抓好三项工作，　　

   一个中心：安全　　

   两个重点：现场计量整改、区域水量回收率提升　　

   三项工作：工人村远程抄收改造、配合进行工人村水改、车间减员及班组调整后的稳定工作　　

    重点工作：　　

1、现场整改：根据现场情况，加大现场整改的力度，今年考虑条件允许的情况下，继续对工人村栋管进行改造，对淘汰计量器具进行更新，对使用年限较长的表计进行轮换，特别是对转供用户表计和关口计量器具的更换，力争更新2000-3000块各类表计，加强农水的管理力度，对便于改造的农村加装计量设施，为后期进行计量收费做好准备；　　

2、现场稽查和整改：强化抄收管理，加大对大用户的核查和核抄，认真执行稽查周报和月报制度，实行抄收稽查和顾客投诉考核，认真做好数据分析工作，通过数据分析及时发现和解决现场实际问题。　　

3、加快工人村远程抄收改造进度，对已经水表集装的区域进行电表远程抄收改造，提请分公司加大工人村水表集装的力度，从而有效的提高抄收效率，减少抄收差错率；　　

4、提高服务质量：进一步完善服务规范，规范办事流程、规范服务用语、规范服务行为，要围绕分公司目前推行的服务承诺活动，进一步完善承诺内容，所推出的承诺事项既要有法律法规依据，又要符合动力分公司实际，同时又能满足用户需求。要完善用户信息数据库，利用电话及时回访等形式，了解掌握服务信息；加强停水停电的计划性，计划性检修在时间上要树立“零点维修”意识，尽可能做到不影响居民的正常生活需求，确因不可抗拒因素，需停水停电，要通过电视台、手机短信群发等形式及时告知用户；继续开展客户评议、客户座谈和客户满意度调查活动，了解客户需求、掌握服务信息、改善服务质量。　　

主要措施　　

1、加强技改力度，加快淘汰计量器具的更换，加大远程集抄改造的力度，提高抄收效率和准确性；　　

2、加大农村和农商水的管理力度，降低供水损失率；　　

3、加大工人村现场管理力度，根据现场情况，力争更新淘汰2000-3000块***式水电表计，提高计量回收率。　　

4、加强车间精细化管理，强化职工预算分析意识，认真做好数据分析工作，使车间的各项工作更细更实；　　

5、加强车间制度执行力，完善车间各项管理制度，堵塞漏洞，强化绩效考核力度。　　

6、活用激励机制，做到有功必奖，增强职工的工作热情。       　　

                                         营业车间　　

2016.***