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2016年度客运分公司工作总结 根据《中共XX县委办公室、XX头县人民政府办公室关于印发〈XX县2016年度社会评价办法〉的通知》（富办发〔2016〕79号）文件精神，我公司高度重视，认真组织贯彻落实，从依法履职、正风肃纪、办事公开、工作效率和廉政建设五个方面进行了自检自查，现将情况报告如下：
一、公司简介
我公司隶属云南曲靖交通集团有限公司，为二级建制企业。公司现有在职员工75人，所属营运车辆404辆，其中9座以上营运客车143辆，城市公交客车22辆，9座以下微型营运客车236辆（Y牌210辆，N牌26辆），公务用车3辆。平均日发班次179个，客运量1800人次/天；经营班线有：盘县、兴义、昆明、曲靖、XX、宣威、XX、及县内乡镇班线。为XX县唯一道路旅客运输企业，承担着全县旅客输送任务。
二、工作开展情况
（一）依法履职
公司认真贯彻执行《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国道路旅客运输管理条例》《云南省汽车客运站管理规定》等国家、部、省、行业有关法律法规和规章制度。结合公司经营实际，以安全生产为重点，以经济建设为中心，以提高客运经营服务质量为抓手，严格管理，认真履职，全面加强道路旅客运输安全生产和经营服务质量管理工作，为人民群众创造安全、优质、快捷、便利的出行环境，为全县的建设发展做出应有的积极贡献。
（二）正风肃纪
坚持服务民生的决策导向，认真贯彻全心全意为人民服务的指导思想，认真贯彻执行“三优三化”服务标准。把人民群众对客运经营服务质量的需求，把人民群众的满意程度作为检验工作成效的唯一标准。凡是重大服务质量问题，民生性强、关注度高的重大事项，在决策前严格实行集体讨论、公示制度，广泛听取群众意见，提高了经营决策的科学化、民主化水平。狠抓作风建设，严明工作纪律，认真落实中央八项规定精神，全面整治“四风”突出问题，深入推进创先争优活动和扎实开展 “文明窗口”“党员先锋岗”等创建活动，引导党员干部增强改革进取的思想自觉,增强干事创业的责任担当,保持奋发向上的进取精神。切实担当起经济建设发展“先行官”的重责，全身心投入到为民服务的本职工作中。
（三）办事公开
1、按照服务国民经济和社会发展全局,服务社会主义新农村建设,服务人民群众安全便捷出行的“三个服务”要求，认真贯彻落实县委、县政府的决策部署。以安全生产标准化达标建设工作为契机，全面提升服务质量。建立健全了工作责任制度，对年初确定的各项重点工作进行了责任分解和细化，进一步完善首问责任制、限时办结制和责任追究制，为旅客群众提供了方便、快捷、高效的服务，各项目标任务均能按时完成，没有出现超时办理、推诿扯皮现象，切实做到件件有落实、事事有回音。同时将本单位的工作职责、办事流程等相关信息，通过电子信息网站向社会公开，便于广大群众了解部门情况、查询交通信息，扩大人民群众的知情权和监督权。
2、严格落实信息公开制度，着力于“阳光政府四项制度”，进一步加大党务站务收费公示公开力度，积极开展党务公开，站务公开、收费公示等工作，规范公开内容和程序，有效接受社会监督。确保人民群众的知情权，参与权，确保人民群权益不受侵犯，得到保障。本年度内公示：农村客运车辆燃油补贴发放2期次，城市公交客运车辆燃油补贴发放2期次，汽车客运站经营服务性收费价格标准公示1期次（富发改收费备案〔2014〕43号），公示农村客运票价调整1期次（富发改价格〔2014〕2号），党员“两学一做”教育实践活动党务公开2期次。
（四）工作效率
一年来，我公司在县委、县政府的正确领导下，在集团公司的带领下坚持科学发展观，全员团结一致，齐心协力，认真贯彻落实行业和集团公司的各项安全生产责任指标，努力提高经营的质量、效益。取得了良好的社会效益和经济效益：安全生产管理责指标、管理服务质量指标均在上级下达控制指标内，全年无质量安全事故，无员工上访，无火灾、黄、赌、毒、邪现象，无员工违法犯罪现象。公司2016年度预计完成：旅客运输量76.6万人次，客运周转量7660万人公里，营运销售收入2610万元、实现效益570万元、上交利润570万元。
1、完成政府指令性学生中考、兵员输送、临时用车97班次，完成县民政局残疾人救援乘车74人次。
2、企业安全生产标准化管理达标创建工作取得成效，获中华人民共和国交通运输部交通运输企业安全生产标准化达标等级一级评定。在全国交通行业优秀管理成果评审中，获中国企业管理协会，交通行业优秀企业管理成果评审委员会评定为“全国交通行业质量信得过班组”。
3、全面加强公司经营服务的质量管理，努力提高经营服务的质量，本年度公司经营的质量、环境、职业健康管理责任指标远远低于上级部门下达控制指标，较去年有进一步的提升，公司年度道路运输企业质量信誉上级行业管理部门考核等级评定结果为优良，级别为AAA。
4、旅客投诉渠道畅通，旅客投诉问题能及时处理和反馈。在旅客投诉事件办理中，强调首问负责制，限时办结制和责任追究制，投诉事件的办理纳入绩效考核，对有办事不力，推诿扯皮的现象将按公司管理规定严肃查处，使办事程序更加简便，办事效率得到提高，确保乘客的权益得到保障。公司公示的旅客投诉举报电话为0874-3381544，0874-4624900，举报投诉处理部门为公司安全监督管理科。
（五）廉政建设
全面加强党风廉政建设。认真贯彻执行党风廉政建设责任制，认真贯彻落实中央、省、市县关于厉行节约反对铺张浪费的要求，认真贯彻落实《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党问责条例》及其实施办法。
1、认真落实党风廉政建设责任制，成立领导小组，强化“一岗双责”，层层签订责任书，建立主要领导亲自抓、负总责，分管领导具体抓，其他领导配合抓，公司各部门上下齐心抓的工作机制，严格、规范班子建设和队伍管理。
2、重视干部职工的政治理论、党风党纪和廉洁从政教育，加强党性修养，筑牢反腐倡廉的思想基础。一是宣传贯彻执行《廉政准则》和《集团公司经营管理廉洁从业行为若干规定》。全体党员领导干部立足岗位实际，对照学习、工作、生活情况，全面细致查找学风、思想作风、工作作风、生活作风中存在的突出问题，制定整改措施，全面进行整改。二是严格执行关于公务接待和财务管理等管理制度，不定期检查制度落实情况，凡出现与制度有偏差的地方及时改进，避免了制度执行不力和有制度不执行，切实纠正了存在不良风气，树立了单位良好形象。三是围绕工作重点，进一步改进工作作风。干部职工扑下身子，主动抓好工作、搞好巡查、化解矛盾、调处纠纷，促进了单位作风的持续好转。在此基础上，通过观看教育警示片、以案示教，教育和引导干部职工，坚持防微杜渐，真正从思想上筑牢拒腐防变的防线，廉洁从政，勤政为民。坚持党务公开，规范了公开内容，本年度对党员承诺事项、代表选举和评先评优情况进行了公开，保障了党员干部的参与权、知情权和监督权，推动党风廉政建设再上新台阶。
3、强化责任追究。坚持实事求是、过错与处罚相适应、惩诫与教育相结合的原则，重点整治急、难、险、重的问题和不作为、乱作为的问题。本年度没有被问责情况，也没有接到相关问题的投诉和举报。
三、存在问题
一是少数干部职工对改进干部作风、机关作风和行业作风建设认识不高，主动服务意识不够强；二是少数干部职工服务企业的能力素质还有待进一步提高；三是办事效率还有待进一步提高。
四、下步工作打算
（一）继续加大宣传力度，在全公司范围内营造良好氛围。充分利用电视、报刊等新闻媒体和我公司内部门户网站，对我公司在改进干部作风、机关作风和行业作风建设方面进行广泛化宣传，使公司各项工作的开展能得到广大群众的认同和理解。
（二）进一步优化测评体制，使测评机制更加科学、合理化。不断改进测评方式，充分利用网络、意见箱、信函等多种方式开展测评工作，通过测评，找问题、找差距，及时进行整改，并严格运用测评结果，实行测评结果与目标考核和单位、个人评先创优捆绑，实现责、权、利挂钩，奖、惩、罚兑现。
（三）按照政府主导市场，市场引导企业，企业自律发展的经济社会发展规律，结合行业管理要求，公司下一步将积极协调上级行业管理部门，争取政府政策支持和行业扶持，拟对公司现经营模式进行调整，力争实现公车公营经营模式，扭转现经营模式中对营运车辆掌控薄弱，调控不力的被动局面。确保道路旅客运输企业的公益性得到充分发挥和利用，竭力满足人民群众出行需求。
（四）加强对各部门和窗口的检查力度，规范服务行为。注重规范管理与提高服务质量水平相结合、通过定期、不定期的检查，规范各科、室、站工作人员的服务行为，振奋工作状态，及时查处在工作中发生的门难进、脸难看、话难听、事难办和工作效率低、服务质量差等的问题，确保公司站务管理和服务质量得到有效提升，实现质的转变。
（五）畅通诉求渠道，严格举报投诉查处制度。坚持24小时电话值班制度，对旅客群众的投诉电话、以及来信、来访反映的问题及时进行调查处理并回复，热忱为群众服务，使投诉者带着怨气来、怀着满意归。
今后，公司在县委、县政府的正确领导下，在行业管理部门的指导下，在集团公司的带领下，加强自身建设，改进工作中存在的缺点和不足，认真履职，不断提高服务能力和管理水平，为县域人民群众创建安全、优质、快捷、便利的乘车环境，竭力完成全县旅客输送任务，为县域经济建设和社会发展作出应有的贡献。
云南曲靖交通集团有限公司XX客运分公司
2016年12月5日
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发表于 2016-12-13 17:16:30
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