2018年公交放心消费创建工作方案

                                              2018年公交放心消费创建工作方案

市XX局:

为认真贯彻市XXX局工作部署，进一步推进全市公交放心消费创建工作，根据《关于2018年放心消费创建工作实施方案》(XX发[2018]XX号)文件精神，为进一步提高公交服务质量，我公司结合工作实际，就2018年放心消费创建工作提出如下方案。

一、工作目标：

深入学习贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，坚持以人民为中心，大力开展公交放心消费创建工作，建设人文公交、绿色公交、科技公交，成为适应兴平市特点和功能的一流公交企业。

二、组织领导：

为确保公交放心消费创建工作工作扎实有效开展，工作能够更好的贯彻落实，成立工作领导小组，具体安排如下：

组长：XX

副组长：XX         

成员：XXX、XXX、

领导小组下设办公室，具体负责公交放心消费创建工作。

三、工作内容：

1、通过周例会对司乘人员进行培训，减少消费者投诉，从而达到细致周到、文明礼貌的服务宗旨。

2、定期抽查车容车貌、仪容仪表。要求司乘人员保持车容、仪容整洁统一。

3、在日常工作中要求党员同志充分发挥共产党员先锋模范作用。

四、工作措施：

       领导小组，要切实加强放心消费创建工作的责任心，相互协助、积极配合，建立健全放心消费创建工作的责任制；及时处理放心消费创建工作中的投诉问题。努力做到“谁在岗、谁检查，谁发现、谁报告，谁漏查、谁负责，谁主管、谁责任”的八谁责任制。

      车车是风景，人人是形象，公交所有的内涵，所有的水平,都体现在公交车驾驶员和营运秩序上，要求司乘人员以一心为乘客，服务最光荣为宗旨，乘客利益最大化、员工进步最大化、公交发展最大化为价值观，科学发展、持续改进、追求卓越、建设人民群众满意公交为方针。对于每一位乘坐公交车的市民，公交驾驶员都会用优质服务展示他们的服务宗旨——“乘客满意”。

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