市医保处积极打造四心服务窗口

市医保处积极打造四心服务窗口

连日来，家住市城区中山东街的付奶奶心情舒畅多了——随着4月开始实行享受“特门家床特药”待遇的参保患者可自愿选择就近协议医药机构购药政策，已90岁高龄的她不需再坐公交车前往距家五、六公里的指定药房去买药，在自家附近的药店即可买降压药等必备药品了。


“目前，我们有55家协议医药机构可供患者就近、自主选择。”市医保处特门科相关人员向记者介绍。这样的变化得益于市医疗保险处对享受“特门家床特药”待遇的参保患者推行的人性化举措与精细化服务。近年来，市医保处不断增强服务意识、提高服务质量，积极打造让市民舒心、省心、暖心、放心的优质服务窗口。
该处先从改善硬件服务设施入手，配齐老花镜、书报架等各类便民设施。特门科窗口前，患有高血压的张先生对窗口特别设置的舒适皮椅十分满意：“真的是从每个细节贴心为我们患者考虑啊！”


该处梳理出规范业务经办管理和推动政策优化的项目清单，各科室对照清单提出可行性的整改优化方案。对各类服务事项严格按照“一次办结”要求，规范经办流程、制定办事指南、缩短办事时限。对于部分业务如参保缴费、信息修改等，该处也重塑了其经办模式，使各项办理条件更明晰利民。此外，“互联网+医保”实现异地就医备案“零上门”办结、享受“特门家床特药”待遇的参保患者可自愿选择就近协议医药机构购药等举措，都是市医保处为市民开出的便民“红利”。


为更好服务办事群众，该中心对各科室及工作人员实行积分管理制，对违规违纪行为采取倒扣办法，将内部管理与素质提升齐抓共管。






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