2021年区新居民服务中心工作总结

2021年区新居民服务中心工作总结

2021年以来，区新居民服务中心以习新时代中国特色社会主义思想为指导，以“勇争先、强执行、开新局”为工作总基调，紧紧围绕高质量发展建设共同富裕示范区先行标杆、建设更高水平“科教新区、山水XX”的奋斗目标，以打造安全居住环境为核心，拓展多元服务项目，营造共同富裕软环境。


一、安居为基，守好“重要窗口”居住安全底线。


我区现有登记在册居住出租房4.76万户，今年以来整治提升成效明显，安全形势稳定向好，居住出租房火灾事故呈下降趋势。截至10月份，全区累计发生民房火灾事故126起，其中居住出租房火灾事故21起，较去年同期下降9起，下降率为30.0%；出租房火灾事故占民房火灾事故总数的16.7%，较去年同期下降2.7个百分点，无人员伤亡。在市级督查中，抽查合格率为94.4%，成绩位列一类地区第二名。


一是持续强化检查指导力度。截至11月中旬，已开展各种形式的督导工作33轮次，总计检查出租房5784户，累计检查发现漏登出租房42户，不合格出租房948户，隐患出租房1912户，信息不准确1418条，并全部督改到位。二是深入推进专项排查整治行动。紧紧围绕“大清查、大整治、大护航”专项行动、“8＋3”重点领域遏制重大生产安全事故专项整治等专项行动的工作要求，部署全区各镇街、开发区全面推进居住出租房隐患排查整治工作。截至10月底，已排查居住出租房10万余户次（含重复排查），排查发现隐患24084户并整治完成。10月起，继续对整治情况开展“回头看”，进一步深化反弹和新增隐患的巡查整改工作，截至10月底已核实出租房底数47009户，其中整治合格为45217户，整治合格率96.19%。三是重点落实挂牌督办整治工作。上半年，以挂牌督办的形式完成全区11个镇街14个居住出租房重大安全隐患区域的1613户居住出租房的整治与验收工作；9月启动第二轮挂牌督办整治工作，覆盖全区13个镇街13个居住出租房重大安全隐患区域的1646户居住出租房，计划于11月底前完成各区域验收。累计安排专项整治经费10万元帮扶各区域内35户困难群众落实整治工作。


二、优化服务，不断提升在瓯新居民融入感。


一是深化积分入学工作，优化服务水平。今年努力将积分入学指标数从168名增加至185名，较去年增加10%。积极推进“新居民一件事”改革，对接浙里办,优化新居民积分制管理平台，初审复审同步进行，时间较去年缩短了20%，有效提升新居民积分入学办事效率。结合“线上+线下”方式宣传积分入学政策，微信公众号点击量达5万余次，发放宣传资料7000余份，接听咨询电话300余个，收到报名申请703人。二是推进“以外调外”工作，化解新居民矛盾纠纷。中心定期对调解员队伍进行调整和补充，通过专题培训、规范制度、发布政策等不断提升调解员专业度，目前全区共有调解员40名。截至10月，共为我区新居民化解各类矛盾纠纷586例，“以外调外”的知晓率和影响力进一步扩大。三是开展多元新居民志愿服务活动，提升新居民幸福感。结合美丽XX全域行动，开展“清垃圾、优环境”主题系列志愿服务活动；结合法定节假日、传统节日等主题，开展“夏送清凉”、“金秋助学”等慰问活动，截至目前，共开展各类志愿服务活动57场，服务群众5820人，走访慰问优秀新居民、一线务工新居民等600余人，金额共计10万余元。四是实行欠薪预警机制，维护新居民合法权益。对企业员工欠薪投诉举报事件，第一时间给予登记受理，及时核实、协调劳动保障部门受理案件，确保员工依法取得劳动报酬。截至10月，共成功处置新居民欠薪举报投诉56批次。


（三）数字赋能，稳步推进出租房数字化改革。


今年以来，根据省、市、区各级数字化改革工作要求，我中心不断推进“XX新居民”综合服务管理平台迭代更新，已在微信小程序、浙里办两个应用终端顺利上线。截至目前，该平台实现全区全部居住出租房纳管，进一步整合优化了隐患排查、整治、流转的流程，大大提升基层治理工作效率；实现了网格管理工作的线上自动考核评选，今年已采用平台筛选出租房最差网格15个，压实基层管理责任；推动了教育培训线上转型，3.8万名出租房管理通过线上教育培训获得培训合格证后“持证上岗”,7.5万余名新居民通过在线学习提高了安全意识和能力，注册使用人数持续上升，已达近20万人。


（四）创新形式，宣传工作精准度进一步提高。


一是抓住重点，“反诈”宣传紧张推进。线下通过反诈志愿活动、平安宣传活动、出租房夜查、流动宣传车等形式深入商户和新居民住宅区宣传到人，已累计开展反诈活动2000余场次，宣传人数达2.1万余人次，制作发放反诈倡议书1.6万余份。线上通过抖音和XX新居民家园公众号，转发《防范电信网络诈骗宣传手册》、反诈倡议书等平安宣传知识，微信公众号发布51篇推文，抖音发布短视频35则，微博发布推文60则，发送手机短信881130条。机关内部则通过在钉钉工作群转发反诈案例，在LED屏播放反诈宣传标语，全员签订承诺书等措施营造浓郁氛围。并且派出专人入驻反诈督导工作专班小组，开展督导检查，督促成员单位落实反诈主体责任。二是聚焦新居民生活，积极上报调研材料供决策参考。立足于新居民角度，发现他们的问题需求，通过数据统计反映问题，分析流动人口数据30余次，走访劳务中介、企业、出租房、沿街店面等共550余家，为区委区政府提供《农民工返乡出现新动向三方面问题需关注》《2020年XX区流动人口概况分析》等相关调研信息20余篇，市、区领导批示4篇。三是以小见大，传播新居民正能量。联合共青团XX区委与中国移动XX分公司等单位，围绕“爱党爱国爱社会主义”主题，收集XX新居民正能量好故事，并通过视频、文字等形式描绘生动立体的新居民群像，展示新居民与XX相伴发展的历程，已拍摄新居民好故事5篇，最高点击量达4000多人次。四是直播吸睛，安全知识进万家。推出“畅新播”、“抖小新”、“爱在XX”等品牌栏目，首次通过“XX新居民家园”抖音号开展的出租房用电安全和疫情防控知识科普直播受到了不少网友的喜爱，2000余名网友参与互动。


（五）党建引领，深入推进党史学习教育。


一是多形式学习，确保学有所悟。通过党组理论学习中心组引领学、党员干部集中学、合理安排时间碎片学模式，利用每月主题党日活动、学习强国app，持续学习党史理论知识，确保人人都学有所得。7月联合区人社局、区城建中心、区供销社举办庆祝建党100周年党史知识竞赛，进一步增强干部职工学习党史的积极性和主动性。二是联系结对社区解难题。完成郭溪街道任桥村和河头村、瞿溪街道雄河村、南白象街道鹅湖村等4个区域共16户困难户的居住出租房隐患整改工作，确保群众生命财产安全。三是宣讲到位，确保学有所获。“一把手”带头赴基层宣传红色精神，利用党建联盟，开展“跟着总书记学思维”“听老党员讲党课”等主题宣讲活动，赴结对社区朝霞社区开展主题为“学党史、悟思想、办实事、开新局”的党课宣讲，为新居民流动党员送教上门，以学讲结合确保党史学习教育真正有所得。


三、存在问题


（一）居住出租房安全综合治理方面：一是基层隐患排查整治工作存在隐患漏排、漏改、虚假整改等情况。特别是采用系统平台进行隐患实时跟踪管理后，部分镇街网格人员为应付检查提高考核成绩，不惜弄虚作假。二是部分重点隐患仍难以根治。如在居住出租房内违规使用液化石油气罐、电动车室内违规充电，室外飞线充电等隐患仍较为突出。


（二）新居民服务方面：一是新居民积分制管理平台存在细节性问题需改进，还未完全上线浙里办。二是新居民志愿者服务活动形式单一，主题创新不够，缺乏影响力。三是新居民“欠薪预警”工作成效不显著，基本局限于接听电话提供咨询服务。


（三）宣传工作方面：未拓宽新媒体的宣传渠道，其中微博、抖音的粉丝关注量过少，很大程度上限制了宣传力度。




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