县居保局2021年温暖人社建设阶段性总结

2021年“温暖人社”建设阶段性总结

    根据《XX市人力资源和社会保障局“温暖人社”三年行动计划的实施方案》（南人社发〔2021〕7号）文件和《XX县人力资源和社会保障局关于2021年度“温暖人社”暨系统行风建设工作安排》（西人社通〔2021〕56号）文件要求，我局结合省市县党史学习教育“我为群众办实事”实践活动总体部署，切实提高居保经办服务群众满意度，现将实施情况总结如下。

一、开展温馨便民服务活动

（一）开展“领导窗口坐班”。班子成员到居保经办大厅轮流坐班，全流程察看体验办事质效，零距离与服务对象沟通交流，直观了解办事环节中存在问题，深入分析问题根源，提出建议意见，合力寻求解决方案，充分发挥各级领导干部在解决问题中的推动作用。

（二）开展老年人等特殊群体“暖心服务”活动。我局结合党史学习教育，于7月开展“党员义工日”和党员“双报到”活动，以“服务上门，方便到家”为主题，联合信息化管理等部门，到单位所在辖区的街道社区、居民院落一对一开展老红军、老党员或病残人员等特殊群体上门认证服务。依托街道（乡镇）、社区（村），推出居保业务代办服务。优化窗口服务，向老弱病残等特殊群体开通“快速服务窗口”。

（三）严格落实服务承诺制度。执行落实大厅首席代表负责、一次性告知、值班咨询等制度，从便民凳、爱民茶等细微处做起，解民难、暖民心，为群众测体温、送口罩、讲预防，营造最有温度的办事服务环境。

二、开展社保公共服务智能化提升行动

积极推进“互联网+人社”智能服务，按照全国人社服务和全省政务服务“一网通办”要求，XX县居保局“线上、线下两手抓”，持续推进全省社保信息系统与省人社在线公共服务平台、省政府一体化平台、国家社会保险公共服务平台等政务服务平台互联互通，加快推进数据跨层级跨部门共享交换。优化网厅、四川人社APP、自助终端等服务渠道，推进社保公共服务事项“应上尽上”，实现网办事项达85%以上。

全面开发上线了“全网经办”系统和“XX居保”公众号，通过公众号可进行“参保登记、生存认证、补缴保费、待遇申请、权益查询”等各项个人业务办理；包含“一张网、两条线、三级办”的经办模式，“实名登录、实时办理、实体认证、实心服务、实在方便”的“4+1”服务特点，实现足不出户办理居保业务。目前，公众号关注数13391人、通过网上绑定身份证7256人、线上办理业务4104件,真正打通了服务群众的“最后一公里”。

三、强化政风行风日常监管

县居保局牢记为民务实清廉正派，严格正风肃纪，切实推进党风廉政建设和平安建设“双评价”“双升位”工作。一是严格落实XX居保服务行为守则“一端正”（端正服务态度）、“二严守”（严守服务承诺、严守廉政承诺）、“三不准”（不准迟到早退、不准玩耍手机、不准吵闹喧哗）、“四实现”（实现零推诿、实现零积压、实现零错漏、实现零举报），奖罚分明，考评有则。二是结合工作实际深入推进政务服务“好差评”。对差评事项建立台账、限期整改，对整改情况进行抽查核实。做好系统运行维护和数据实时更新上报，定期对评价数据进行梳理分析，查找痛点堵点，提出工作建议，及时整改问题。三是定期召开政风行风监督会议。加强与政风行风监督员的交流沟通，上报工作情况，听取意见建议，加强整改落实，全面加强监督政风行风建设工作情况及提升群众满意度。

四、加强经办队伍素质能力提升

（一）分类开展培训课堂。居保局全体党员干部结合党史学习教育，开展革命传统教育，强化经办队伍信仰信念。结合业务工作重点，举办业务培训班，提升队伍专业化水平；结合行风建设，举办综合素质能力提升培训班，打造高素质经办队伍；开展培训需求专项调研，提升培训针对性实效性。完善社保网络培训平台服务功能，充实网络培训课程。配合省厅完成精品课程打造计划，协助课程摄制及后期制作。

（二）组织开展常态化练兵比武。居保局高度重视，成立了专班监督小组，要求全员参加技能综合考试，实行“月评季报”，并每季度统计“人社练兵比武”周周练、月月比积分，对积分累计前三名职工进行奖励调动大家积极性的同时保证学习效果。利用每月一次的职工会要求工作人员把平时经办过程中对政策文件不通透、经办有疑问的方面梳理出来，进行交流、研讨，主动学、派员学，学懂悟透加以实践，不断在经办中提升能力，练好内功。

下一步，我局将继续按照上级要求，在做好居保日常工作的同时，抓好“政务服务好差评”，推进居保智能服务，提高窗口工作人员服务水平与服务效率，让群众满意度得到进一步提升。

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