公交9路线驾驶员先进事迹

                                                     公交9路线驾驶员先进事迹



陈燕，37岁，阜阳公交9路线驾驶员，中共党员。

  长期以来，陈燕坚持以“心系乘客 服务一流”的理念，始终将“让乘客满意”作为工作的奋斗目标。从事驾驶工作14年来，安全行车已达40余万公里，未发生过任何责任事故和任何违章违规驾驶现象。14年无投诉，车厢服务合格率、车辆卫生合格率始终保持100%。陈燕以其优质的车厢服务、熟练的操作技能和谦逊的道德品质，赢得了沿线乘客的一致褒奖。先后获得阜阳市“文明交通之星”、阜阳市“驾驶证无违章0记分”优秀驾驶员、阜阳市首届“最美人物”、“阜阳好人”、“安徽省劳动模范”等多项荣誉。

    爱岗敬业，乐于奉献，让青春无悔

    作为一名公交驾驶员，陈燕始终坚持“心系乘客、服务一流”的理念，把乘客的安危作为自己营运驾驶的首要任务，将“让乘客满意”作为工作的奋斗目标，不断创新服务形式，她用心总结服务心得，始终坚持“五多六坚持”操作方法，“五多”，即多一点微笑、多一点问候、多一点细心、多一点爱心、多一点奉献；“六坚持”，即坚持车停稳开门，关好门起步、坚持上车有迎声，下车有送声、坚持平稳起步，匀速前行、坚持遵章守纪，文明行车、坚持安全驾驶，规范服务、坚持不断学习，提升自己。

    针对9路线途经颍州路、清河路等人流密集、路段较为复杂区，乘客上下车比较匆忙这一特征，她总是用亲切的话语提醒乘客下车注意安全，过路口走斑马线。遇到特需乘客时，她都要把车尽量停靠在他们面前，停稳车帮助他们上车并安排他们坐下，小小的举动打动了坐车的所有乘客。2016年她利用业余时间考上了成人高考攻读经济管理，以理论学习指导实践工作，不断提升自己知识水平、开拓视野。

    作为一名老驾驶员，陈燕不忘在线路模范“传帮带”作用，随着公交企业发展壮大，公司年年招聘上岗驾驶员，有些老驾驶员因为安全等方面原因不愿意带学员，而陈燕认为，培训好新学员才能更长久的发展，只有将老驾驶员的优良传统，尤其是高星级驾驶员的优秀习惯传递下去，才能真正意义上实现“传帮带”，她总是把自己在多年的实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验无私地传授给学员，学员可以单独顶班，陈燕仍然牺牲自己的休息时间，陪新同事一起跑车，细心观察操作过程，对新同事进行再跟踪再示范再叮嘱。如今，她所带过的9个学员个个业务能力强、服务技能好。

    立足本职，用心服务，细心之处见真情

    作为一名新时期共产党员的陈燕，立志扎根一线爱岗敬业。在一些人眼里，当公交司机辛苦不说，挣钱少还受气，而她却认为，作为一名公交驾驶员，是无比光荣的，每天挂在脸上都是满满的自信和满足感。她在9路线跑车已经12年了，每天都会遇到很多需要帮助的乘客，常年下来有不少经常坐她车的乘客和她成为了好朋友。大家都知道，照顾“老弱病残孕”特需乘客是公交微笑服务的必要之举，每当遇到这些乘客她都会尽心地去帮助他们，主动给他们落实座位，还照顾行动不方便的乘客从前门下车。

    有一次外面突然下起大雨，她注意到有一位去五院看病的老大爷，没有带雨伞，无法下车，陈燕赶忙把自己的雨伞拿给老大爷用了，老大爷记不清陈燕的样子，第二天去还伞的时候，在站台上一班一班的等陈燕的车，由于陈燕休息，也没有等到，老大爷觉得女驾驶员助人为乐的精神，远远不只是自己归还伞就能表达心意，应该传播好人好事，于是他又找到报社，通过公交公司才找到陈燕，后来老大爷经常去找陈燕的车坐上两站路，叙说一下近况，也有时候给陈燕带上润喉糖，嘱咐她一定要保护好嗓子、保护好身体，陈燕被热心的乘客深深地打动了。

    助人为乐，热心公益，展现巾帼风采

    工作之余，陈燕也热心公益活动，2015年她加入小绿环保公益协会，每逢休息时，她总是牺牲与家人团聚的时间，与爱心人士们一起走进街道进行清洁，走进学校宣传节约用水爱护环境，走进救助站，走进社区，走进敬老院陪老人叙话聊天。

    十米车厢，陈燕总是把最真诚、最热情、最细心的一面奉献给乘客，充分展示了阜阳公交人的美好形象。如今，陈燕同志正以高昂的工作热情，投入到公交事业中，讲奉献、多付出，练本领、促服务，在平凡的公交驾驶岗位上，彰显着一名共产党员的先进性，用青春和微笑，书写着一篇篇动人心脾的服务之歌。