食药监局规范许可审批经验交流材料

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近年来，xx市局从规范许可审批入手，打造“依法、高效、便民”的办事环境和“一流质量、一流服务、一流形象”的服务窗口，方便群众办事。


一、全面规范行政许可，践行阳光审批


按照“一站式受理”和“应进必进”的原则，将调整保留的行政审批项目全部进入行政服务中心大厅窗口集中受理。按照行政许可类别15个子项，编制办事指导和办理流程图，方便群众了解和查阅。在办理行政审批过程中，严格执行“受理-审评-审批”三分离制度，严格推行受理单制度和限时办结承诺制，优化审批流程、简化审批程序，提高审批质量和工作效能。将行政审批的受理、进展情况和结果等及时公开，实现了“阳光审批”。三年来，累计办理审批服务事项1940件，年均647件，承诺提前办结率90%，按时办结率100%，企业满意率100%，群众满意率96%。


二、建立健全管理制度，优化干部队伍


梳理内部管理制度与工作责任分工，制定窗口工作、审批项目管理、运行监控、绩效管理等制度。本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，强化窗口工作人员的学习培训，实现多岗多能、业务熟练，当好本职工作的内行人；定期不定期开展窗口服务巡查，实行上下班考勤刷卡，健全绩效考核管理制度，不断增强窗口工作人员的工作作风和效能建设。


三、运用完善高新平台，助推许可质量


积极推广“xx市电子监察服务平台”，构建以行政服务窗口外网和食药餐饮服务监督系统相结合的电子政务服务平台，窗口审批事项、审批流程、审批材料，承诺时限等全程留痕、全程公开，使权力运行全过程网上留痕，实现“可追踪、可追溯”，通过“电子监察服务平台”取件评价、流程跟踪、办结时限，有效强化对行政许可工作的监督管理。


四、改进服务方式，提升工作质量


通过推行登记行政指导提醒、重点关注项目工作联系、网上审批等举措，推行服务群众“零距离”、受理事件“零推诿”、办理事项“零积压”、登记质量“零差错”的“四零”工作标准。在窗口设置餐饮服务许可模版，滚动播放标准化大、中、小型餐饮场所布局、软硬件设施设备等要求，让申办业主直观了解规范标准。免费提供电脑、扫描仪、复印机、电子显示屏、触摸屏等，及时全面地公布事项办理信息。推行“面对面”帮扶，首次递交申请办证的在3个工作日内实地指导。紧急审批事项做到服务前置、关口前移。截止2015年底，664家餐饮店达到“明厨亮灶”、“阳光厨房”。