某市推进志愿服务精准化服务的优化建议

*市推进志愿服务精准化服务的优化建议

    志愿服务是弘扬正能量、创新社会管理的重要平台和载体, 是弘扬中华民族传统美德的有效形式。随着我国经济社会发展，志愿者队伍人数日益增多，专业化程度不断提高，志愿服务呈从感性向理性、从物质向精神、从临时向常态、从个体向团队、从业余向专业化和科学化、从自发向规范化转变的趋势。*市通过“友爱港城网”为志愿者和团队提供了招募、报名、展示的平台，截至目前，*市共有注册志愿者19.65万人，志愿者服务队1261支，服务时长478.21万小时，志愿服务内容涵盖理论宣讲、文化文艺、科普宣传、技能培训、心理关爱等十多个方面。*市志愿服务水平在全国位于前列，率先开启志愿服务新时代。 随着新时代文明实践志愿服务的不断深入，志愿服务工作也面临着新情况、新问题，出现了各志愿服务团队各自为阵、志愿服务需求分配不均，出现了“一个老太被洗七次脚”的不好现象，而且志愿者服务能力良莠不齐。为更好的加大对各志愿服务团队的协调管理，推动志愿服务事业的发展，我们必须立足实际、创新工作思路，积极探索志愿者服务管理方法，针对以上情况，建议如下：

一、建立志愿服务培训体系，提高志愿者的服务技能。对志愿者进行前期培训是志愿者提高工作绩效的关键。这不仅能提升志愿服务组织专业化水平，还能让促进志愿服务组织的自我运转、持续发展和社会动员能力符合社会发展、群众需求。目前，*市通过志愿者学院开展相关培训，主要包括对志愿服务的价值、非营利组织和志愿者的使命、志愿者的权利、志愿者的义务和志愿者的职责等基础培训以及相关的理论培训。同时也开设了对志愿者专业技能的培训，根据岗位需要的技能提供相应的培训；也可以根据服务类型来提供培训，即根据服务类型的需要进行培训。目前，培训以面对面集中培训为主，建议增加网络直播课程、视频录播课程等教育活动方式，扩大志愿服务培训受众，提升培训便捷度。配套定制具有连续性的培训课程，目前培训课程以一次课课程为主，课程延续性较差，尤其是专业技能培训，需要举一反三、实践操作才能正确掌握，一次性培训成效较差。针对应急救护、科学科普等专业性强的培训可以通过开展培训测试的方式，发放结业证书，志愿者参与相关服务需“持证上岗”。

二、推进志愿服务的网格化管理，提高志愿服务精准性。以单位为主体，以专业为组合，志愿服务项目要涉及困难救助、医疗卫生、文化教育、科技服务、环境保护、法律援助等领域，增强志愿者活动的社会影响力。针对社区志愿服务队伍管理的问题，将志愿服务队与社会治理网格化相结合，按照“一格一专业、一格一品牌、一格一计划”的原则将志愿服务资源合理配置到各个网格，使志愿者灵活自主、随时随地地开展服务。要把志愿服务活动打造成为品牌活动。在分配服务队时要考虑就近就便、所在区域需求特点，按照专业将志愿服务和成员所学的专业知识紧密结合，发挥志愿者的所学所长，并依据其所学专业明确志愿服务方向，确定服务内容，设定一种服务的具体模式，定期持续开展，长期坚持进行，实现与常规志愿者活动开展形式多样化的特点互补。同时，网格员在开展日常巡查工作时，可以通过发放志愿服务需求征集卡收集居民需求，经可行性商议后，有针对性的开展相关的志愿服务，本网格、村（社区）无法开展的活动上报至各实践所、实践中心。

三、整合各方资源，实现志愿服务工作的社会化。

一是拓展社会化服务领域。根据社会发展的新变化，结合党政中心工作的重点、社会需求的热点、群众渴求的难点来开拓新的服务项目、拓展新的服务领域。当前尤其要突出社区志愿服务，关注社区重点服务对象，把帮困助弱作为重点内容，为弱势群众提供更多便捷、实用、有效的服务项目，以志愿服务的方式推动构建和谐社区、建设和谐社会。二是提高社会化服务实效。志愿服务的关键是服务的实效性。只有具有实效性的志愿服务项目才能得到群众的认可和参与，才能真正达到开展志愿服务活动的目的。坚持从实际出发，根据自身能力和客观实际，设计服务项目，突出重点、创造亮点，做有影响力、有意义、有实效的事，让社会和群众真正体验和享受到志愿服务的成效。当前要结合文明城市创建，引导广大志愿者从我做起、从身边做起、从小事做起，投身公共文明引导、文明创建等活动。三是健全社会化运作机制。各志愿者团队主管单位要探索建立志愿服务社会化的运作机制，使志愿服务焕发出持久的生命力。要进一步完善管理制度，建立志愿服务时间积分制、星级评定等制度，调动志愿者服务积极性，进一步发挥志愿者在文明城市创建和和谐社会建设中的积极作用，做到“哪里有需要，哪里就有志愿者的身影”，让志愿者成为百姓的“暖心人”。

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