在全市邮政工作会议上的讲话

在全市邮政工作会议上的讲话

今天，我们召开xx邮政xx年工作会议。这次会议的主要任务是：认真贯彻落实省公司和xx市分公司工作会议精神和重点工作部署，全面总结回顾xx年主要工作，明确xx年工作思路、奋斗目标和重点工作，团结和动员全体员工树立信心、坚定目标、迎难而上、攻坚克难，为在新常态下实现xx邮政的新发展而奋斗。


一、xx年工作回顾


今年以来，xx市邮政局面对经营压力和发展瓶颈， 按照省公司“主抓一二三，实现四确保”的总体要求，深入践行“三项实践法则”，坚持创新求变，深化文化养人，努力破解企业转型中遇到的瓶颈，全局完成业务总收入xx万元，完成年计划的108.3%，比上年同期增长xx％。实现净利润xx万元。具体呈现以下几个特点：


（一）、打好“组合拳”，加快企业内向转型


1. 巩固“一金两包”核心地位


一是金融业务稳中有升。截至xx年12月31日，全局金融类业务收入完成xx万元，完成计划的96.67%，同比增幅为3.64%。储蓄余额达到xx亿元，较2013年同期新增xx万元，日均余额新增xx亿元。完成折前保费xx5亿元，标保保费xx亿元，完成全率为xx，位列全省系统保费规模xx强县局第xx名。第一，持续推进项目营销。相继开展了余额跨年度、保险开门红活动及“梦享盛夏”、“梦享金秋”等阶段性的营销活动，10月份启动“夕阳红”项目以来成功发展会员xx户，相关活动被《xx日报》报道2次；蒲岐网点开发老年公墓款，累计揽储xx万元；实现月均代发工资xx多家，月代发额xx多万元。第二，“大走访”活动常态化。把“大走访”提高到战略的角度，积极发挥村邮员、投递员的作用，做到上门拜访、电话回访和短信回访并举。注重对客户资料的分析和筛选，使走访活动更加细致，目标更加明确。第三，“回头看“工作，对网点转型情况开展检查。全年完成18个网点的转型工作，并对柳青、长虹、虹桥三个省级转型示范网点进行一对一指导，将好的经验复制分享至其他网点进行学习，扩大网点转型成果。


二是“两包”业务成绩突出。xx年两包业务累计收入达xx万元,占函件收入的xx%。其中国际小包累计收寄xx万件，完成收入xx万元；国内小包累计收寄xx万件，完成收入达xx万元。“两包”业务的开发更加注重提高客户体验，如邀请电商大客户参与体检，逢年过节送祝福等方式，增进了客户的感情。利用闲置局房提供入驻式仓储服务在虹桥分局的取得了成功，为稳定直客培育本地优质客户，提供了新的途径和方法。


2.创新发展模式，搭载新引擎，以信息化手段改造传统业务。


函件业务向信息化和电子化转型。创建了“xx邮政”、“xx集邮公司”两个微信平台，拥有粉丝量将近一千人。成功开发了农商银行和村镇银行的“邮优惠”项目，创业务收入4.8万元。


一是集邮业务以主题活动带动日常营销。


集邮收入xx万元，比上年同期减少xx%。以主题活动为抓手，推广集邮业务的发展。《xx爱你一世》情爱系列和知名婚纱摄影中心签定了合作协议，将个性化邮票制作与婚纱摄影的策划方案相融合；在xx丹霞路小学开展了一次书信比赛，推荐《鸿雁传书》邮票；举办了“庆五一邮品展销会”；在雁荡风景区开展“把美丽家乡寄出去”的DIY免费明信片打印体验活动。


二是报刊着重拓展私费市场。


xx年报刊业务收入xx万元，比上年同期减少xx%，为年计划的xx%，超额完成《半月选读》发行任务。积极营造窗口报刊收订的氛围，进一步拓展和完善“村邮站”订阅报刊模式。校园报刊方面，加强宣传力度，邀请《幼儿画报》专家团队来到xx、等地的幼儿园作早期阅读专题讲座，邀请《意林》杂志的讲师到xx等地的中小学做公益巡讲，为校园报刊收订奠定基础。大荆分局以关键人物为中心，巧妙营销，逐渐形成一班一刊的良好氛围，在9所中小学营销过程中共完成x万多元流转额。


三是电子商务借助平台优势，效益逐渐显现。


全局完成增值业务收入xx万元，完成年计划的xx%。其中，短信业务收入完成xx万元。去年新增阳光、永安、大地、中华等四家保险公司，并联合保险公司到基层举办车险培训班，加大优惠力度，在进度落后半年的情况下，完成车险xx辆，完成计划数的xx。依托村邮站平台和便民服务平台，用电旺季电力卡月销售突破千万元，全年实现业务收入xx万元。


四是分销业务加快渠道布局，拓展农村市场。


全年分销业务累计收入xx万元，比上年增长xx%，完成率为1xx %。惠民优选注册服务专员xx 人，发展会员xx人。“福至新春”、“浙乡有礼”、“端午粽”、“思乡月”完成收入xx万元，完成计划的xx%。


(二)、遵循向善利民，现代邮政综合服务平台深耕城乡


一是村邮站、便民服务站、空白乡镇补建工作全面铺开。我局村邮站建设已基本完成，共建成村邮站xx个，一类村邮站xx个，信息化村邮站xx个，并且在信息化村油站内全部安装完成商易通。全市共有ATMxx台，CRS3xx台，电子渠道分流率达到xx%。全市完成信报箱安装xx个，本年度补建、新建便民服务站xx个，共建成便民服务站xx个。完成x个空白邮政所的补建工作，对19个改变性质和用途的村邮站进行整改。在新世纪花园小区建设“E邮站”x个，在x分局建成x个“E邮局”。对雁荡山x个门禁系统的设备进行了全面更新，报刊亭亭身、LED广告位招商实现收入x万元。


（三）坚持利润导向，企业管控持续深化


1.加强资金管控，严肃财务制度。制定了《xx市邮政局营收资金管理办法》，增强对营收款的管控力度，落实欠费回收制度，目前我局日常营收现金收回率达x%。制定了邮务类和金融类营销费用的报账流程，各相关部室共同把关报账审批。通过制作报账审批表，将营销费用的使用情况和报账流程衔接起来，既达到“审核监督，简化便利”的目的又杜绝“小金库”现象，不断促进局财务制度规范化、合理化、精确化。开展存货资产清查，规范资产管理。对物业部、专业局、分支局存货进行实地盘点，全面掌握全局存货资产状况，发现了一些陈年旧账和账实不符的情况，及时查明了原因，明确责任，落实整改，确保存货资产管理的规范化，进一步提升资产管理水平。


2.是人力管控更重视“优化盘活”。合理调配盘活人力资源。通过生产作业流程优化，调整全市邮政营业员和x个网点的综柜岗位，共盘活出x人，对这批人员实行了分流、转岗，充实到理财经理和两包等一线重要岗位。打通员工晋升渠道。选择能力强、敢担当、基层工作经验丰富的同志到管理岗位，通过公开竞聘x名同志走上所主任的岗位。组织实施了x年度优秀派遣制员工转B类工选拔工作，共x名员工被择优转为B类用工。注重对新进员工的能力培养。x年我们面向社会招聘x批大学生共x人，其中应届大学毕业生x名，金融订单班学生x名，石邮x名，应届大学生全部下基层一线淬火。绩效考核深入人心。将营销业绩和个人积分挂钩，每月通报营销业绩积分，累计积分计入年终考核的方式，正向激励员工工作热情。


3.环境服务大整治


不断提升邮政窗口的服务水平，营造良好的邮政企业形象。以改善窗口环境，打造优质服务为目标，每个月对各个窗口的环境服务情况进行打分评比，对脏乱差的单位进行通报批评，通过半年多的服务环境整治工作，窗口环境卫生有了很大的提升。邀请著名礼仪师对全体窗口人员进行服务培训，逐步推广微笑服务，窗口服务面貌焕然一新。


（四）汇聚文化力量，营造邮政和谐大家庭


一是深入开展党的群众路线教育实践活动。认真组织学习十八届三中全会和习总书记系列讲话精神，全体党委成员参与“四风”问题查摆，形成查摆材料、专项整治方案和整改措施方案。局党委需整治问题共x项，在整改措施里面每项问题都明确查改责任人和责任单位，规定查改任务完成时间，截x月份，群众教育路线实践活动已经完成全部规定动作。


二是强化考勤制度，加大基层帮扶力度。加强考勤管理，严肃工作纪律，全市所有员工参与联网打卡；严格请销假制度。“十一”“元旦”期间，行政工作人员放弃休息，下基层网点帮助解决实际困难，“双十一”行政男同志到包件帮忙搬运包件，有效缓解了基层工作压力，增强了干群关系。


三是关爱员工，文化养人。夏季发放x余份慰问品，发放食堂高温补贴x万元。组织员工员工疗养x人次，组织退休员工疗养xx人次。x余人参加“我运动、我快乐、我健康”登狮子山活动，女员工“三八节”爬山活动。参加市全民运动会，取得一银一铜的优异成绩。响应“书香浙邮”全员读书、捐书活动，建立员工图书角，撰写读书心得，提高员工的个人修养。


二、 新常态下面临问题的新认识


总结成绩的同时，我们也不能忽略在企业发展中遇到的问题。主要有这么几个方面：


在业务发展上：一是金融余额增长乏力。经济转型阶段，互联网金融对传统行业产生巨大冲击，“宝宝类”产品和理财产品的高收益，挤压了揽储空间，商业银行普及导致存款竞争更加激烈，“存款增加难”在未来时间内将成为一种新常态。二是国际小包折算价格上升，资费调整导致客户流失风险加大。三是利润不高，资金短缺情况明显。两包欠费资金占比大，回笼时间长，挤占了局里的可用资金，现金短缺情况比较明显。四是政策调控，对集邮、报刊、分销业务的冲击很大，经营创新能力不足，综合营销力量匮乏，传统业务突围将异常困难。


在企业内控上：一是管理层“马车现象”仍然存在。主要表现为执行力不到位，在挫折面前找借口，不担责、不作为、不认真、不用心的“四不”问题仍然突出，工作主动性和执行力亟待加强。二是人力资源管理难题日渐突出。结构性冗员与业务发展和市场拓展急需增员之间的矛盾仍得不到有效的解决，优化盘活的难度增大。三是合规经营，安全生产应予以高度重视。两包、金融合规经营问题依然严峻，税务发票规范使用管理问题应予重视，金融资金安全防范，需警钟长鸣，常抓不懈。


围绕以上问题我们必须要从“三个发展”、“三个邮政”入手解决。新常态下，要做到逆势发展，既要牢牢把握新机遇，又要有效应对新挑战；要做到转型发展，既要肩负赶超发展的责任担当，又要肩负起转型发展的历史使命；要做到科学发展，既要找到难点精准发力攻克，又要明确时间节点发挥潜能优势。在发展的同时，必须做好“三个邮政”建设：坚持信息化引领，顺应电商大势，建设智慧邮政；坚持向善利民，打造城乡综合服务平台，建设民生邮政；坚持文化养人，打造企业生态观，建设和谐邮政。


三、xx年全市邮政主要工作任务


xx年，贯彻中央工作经济会议、全省邮政工作会议和xx邮政工作会议精神，践行“信息引领、文化养人”整体思路，遵循三项实践法则，系统推进邮政各项工作开展，坚持打好“两组拳”，加快推进创新转型和赶超发展。


主要目标：业务收入xx亿，同比增长x%。确保完成省公司、xx市局下达的收支差、收入、利润指标；确保效益型增长，成本增幅低于收入增幅。确保全市邮政综合服务满意度达标，通信质量、服务质量稳步提高,全市邮政企业生产安全万无一失。确保员工收益稳步增长。


（一）适应新常态，搭载新引擎，加速企业现代化发展。


1、金融业务。


x年计划金融收入xx万元，同比增长xx%。“开门红”，新增标保xx亿元，力争目标xx亿元。一是扎实、持续推进“大走访”工作，并深入固化网点转型工作。以客户走访为龙头、带动发展代发工资营销和存量客户资产提升，积极发挥村邮员、投递员的作用，做到上门拜访、电话回访和短信回访并举。要借鉴其他局典型的好做法，充分总结经验，不断完善走访流程。二是抓主题营销项目，推进节日营销。认真落实“夕阳红”和养老金项目，明确客户定位，抓住“小、老、外、商”，完善绩效导入机制，倡导良性压力。三是强化团队建设，创新管理模式。不断优化人才结构，试行扁平化管理，由金融业务局直接指导网点完善转型流程、加强内控管理、提高片区开发实施效率，提升“上情下达、下情上传”的有效性，做到接地气、强底气，稳固提高金融管理质量。


2、两包业务。xx年计划国际小包业务收入xx万元，增长率xx%。国内小包计划收入xx万元，增长xx%。一是国际小包做好直客维护，继续拓展市场空间。提高沟通水平和服务技巧，在与客户的交流过程中能够及时的掌握心理动态，留住客户使用邮政产品。二是加大服务创新的力度。两包业务一定要“贴上去、拿下来、稳得住。”逐步推广驻点服务和入驻经营新模式，工作人员不仅上门揽收，对有必要的大客户，要通过驻点“一对一”服务，降低客户运营成本，利用闲置局房提供仓储服务，提高服务质量。三是密切联系政府部门，寻找政策支持。要发挥货源地优势，以及政府、电商行业协会平台等优势，加强直客开发和维护，进一步确保时限，提升品牌形象。


进一步扩大“明天见”影响力，提升产品市场竞争力，加快抢夺市场阵地。继续执行“明天见”小包优惠政策，细分市场，针对不同客户采取全年优惠、节假日优惠等不同优惠政策，打好“服务牌”和“感情牌”。


3、报刊业务


xx年计划报刊业务收入xx万元，确保报刊收入不下滑。推动报刊信息化转型，充分利用报刊客户管理系统客户数据分析功能，向数据库精准营销转变。加强报刊营销队伍的建设，推进网格化营销、项目营销，开展《半月选读》等商务期刊营销工作。一对一地开展校园报刊开发工作，落实专人负责，做好本地校园市场的摸底调研工作，继续推进“一所一校”项目的深入开展，并做好后续的宣传、跟踪和收订工作。进一步拓展和完善“村邮站”订阅报刊模式，抓好报刊基础数据的信息采集工作，确保数据完整和真实。


4、集邮业务


xx年实现业务收入xx万元，增长xx，一是信息化引领，平台转型。由传统的集邮营销向网络营销转变，推动微网站营销、微网店营销。延伸业务发展触角，尝试在村邮站、便民站点进行邮品的推广；利用新建设的“Ｅ邮局”，加大营销亲和力。二是推动重大节日和营销联动项目，以项目拉动集邮收入增长。借力集邮博览会和品鉴会的成功经验，组织集邮产品进企业、进校园、进婚庆活动，积极拓宽集邮发展思路。开发地方特色产品，以政府搭台企业赞助模式推广产品。三是利用数据库优质名址，根据客户的不同需求做好策划方案，制定精品邮册纪念品。


5、增值业务


计划xx年实现业务收入xx万元，增长率xx%。加大信息化手段、做好业务支撑服务工作，尽早尽快开展“自邮一族”车险，举办会员活动，维护去年的老会员；制定短信考核办法，完善奖励分配机制，更多奖励分配向一线员工倾斜；抓住电力卡业务的发展态势，做好业务支撑和流程安全监控。做好便民服务叠加，加强邮乐、邮掌柜、每周特惠等活动的培训和体验，逐步提高村邮网购的规模。


6、分销业务。计划xx年实现业务收入x万元，增长率xx，其中把酒水销售提到重要位置。一是推广“惠民优选”项目，结合“E邮局”展示效应，保证“惠民优选”线上线下商业模式顺利开展。抓好节日私费市场开拓，提升利润。二是通过各村邮站、支局、网点等渠道资源，不断推出各类活动，大力拓展日常分销产品。三是全力开发日常私费市场，以婚庆红酒市场为突破口，开发酒店、婚纱店、喜庆用品专柜等渠道，寻找目标客户。四是深入利用微信、团购网等新媒介的宣传平台，扩大邮政分销业务的知名度。


（二）适应新常态，经营新平台，优化资源强化能力


1.打造电商服务平台。


新常态下电子商务经济在地方经济中所占的比重越来越大。在政府“电商换市”契机下，邮政企业积极介入政府主导的电商园区，加强同政府的联系，依托省政府和邮政战略合作关系，将邮政物流服务作为产业链必备环节纳入电商园规划。


2.打造城乡邮政综合服务平台。


一是加强村邮站的三级管理，提高邮件的投递质量，落实村邮员服务管理和日常服务工作的考核。二是依托村邮站和邮乐平台优势，开展“电子商务进万村”项目，“村邮网购”项目、“邮掌柜”服务系统，打造农村“网上集市”，促进农村电商常态化发展。三是完善平台建设，做好平台业务叠加。加快村邮站助农金融业务推广，加快助农取款、助农保险、ATM(CRS)机具布放。加速城区、乡镇及“E邮柜”的建设。xx年计划再完成x个“Ｅ邮局”的建设，为邮政转型发展、跨越发展提供新的动力。


3.打造专业营销平台。


要增强专业营销力量，更加注重从专业层面解决营销问题，体现专业的人做专业的事，加强综合营销队伍建设。充分发挥营销骨干和营销能人的力量，积极推进营销团队在综合营销上发挥重要作用。要加强节日营销的力度，各部门要通力协作，提早规划，打破专业壁垒，实现金融类、邮务类业务的交叉营销、组合营销。


（三）优化管理，促转型，推进xx邮政健康发展。


1.财务管控以利润为导向。


配合专业化经营步伐加大财务管控，将有限的资金向重点业务和营销环节倾斜；对业务宣传费和业务发展奖励继续实行集中归口管理，统筹安排，集中支付；加快水、电费用的集中托管，进一步便利各基层单位的报账流程；强化成本意识，在专业考核中逐步采用损益核算数据进行成本收入率等指标考核，提高专业考核的科学性；通过对营投、网运、综合管理等环节进行损益核算，为优化资源配置提供依据。


2.人力资源管控更加科学。


在基层队伍建设上。要进一步优化基层管理人员的知识结构、年龄结构和专业结构，重视培养选拔优秀年轻人才，发挥好不同年龄层干部的作用。尤其是年轻的大学生队伍的思想教育。建立和完善大学生跟踪管理制度，规范后备人才推荐选拔的程序，将政治素质、工作经历、工作能力作为选拔的重要条件。加大投递营销经理、理财经理、专项营销团队等队伍的建设力度。在劳动用工管理上，通过内部盘活、优化流程、非核心岗位外包等方法，解决冗余人员和结构性缺员矛盾。建立、健全考勤管理制度、动态排班制度。在人工成本管控上，继续完善工资绩效挂钩办法，着重体现企业当年效益，做好全年工资总额与劳务费的支出预算，提高员工的工资性收入做好保障。


3.合规经营强化风险和安全管控。


安全生产常抓不懈，杜绝各类安全责任事故发生。开展全市邮政安全生产、服务质量、车辆安全领域的检查工作。继续开展“一加强、两遏制”专项活动，以金融安全评估为工作重点，开展金融从业人员轮岗、金融违规积分考核等工作，全面提升邮政金融案件防控能力；加强远程集中监控系统和邮件时限质量监控系统应用，在生产经营、管理中发挥管控作用，提高邮件安全和时限效率。继续抓服务形象整治，统一窗口着装，规范仪容仪表，深化微笑服务，通过现场检查和远程监控进行考评，全力提升邮政企业服务形象。


（四）转作风，促和谐，注重文化养人，凝聚企业正能量。


抓好执行力和创新力提升工程。提高干部执行能力，形成“马上干、立即办”的办事作风。关心基层的生产状况，加大对基层的帮扶力度，工作旺季沉到一线，主动解决基层遇到的问题。


开展员工素质提升工程。加强教育培训，结合远程网院、微课平台、送教上门以及举办培训班等方式，加大对各层面员工教育培训力度。统筹后备干部管理，扩大后备人员选拔视野，坚持年轻干部到基层淬火历练。


实施“为员工办实事工程”。关爱员工，了解员工的思想动态，继续开展两节慰问、重病补助、帮困扶贫等送温暖工程，要建设好、维护好城市投递员之家、职工小家，给员工营造一个安心和谐的企业环境。继续丰富员工业余生活，开展团体活动，放松身心，缓解压力，增进同事间的友谊。积极倡导“文化养人”，关心女职工和退休老同志的生活。


同志们，xx年已经过去，但是xx年的发展任务依然艰巨而繁重，全市各部门要认清形势，切实增强紧迫感和责任感，努力将思想和行动统一到市局的各项决策部署上来，齐心协力，开拓创新。认识新常态，适应新常态，搭载新引擎，希望同志们以“大家庭的情怀”，以更加积极的心态，更加出色的工作，投入到新一年的工作中来。谢谢。







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