2016年度县政务服务管理局工作总结

2016年度县政务服务管理局工作总结

2016年，在县委、县政府的正确领导下，在县纪检监察部门的帮助指导下，XX县政务服务管理局充分发挥政务服务平台功能，不断优化办事程序，着力构建服务体系，在加快行政审批制度改革、推进服务型政府建设、优化经济发展环境、提升服务效率等方面发挥了积极作用。根据《XX县2016年度社会评价办法》，现将工作情况汇报如下：

一、工作情况

（一）依法履职，各项工作稳步推进。

1.政务服务水平不断提升。在县纪检监察部门的监督下，各进驻部门、各乡镇高度重视，政务服务管理部门认真履职，充分发挥了政务（为民）服务的平台作用。2016年1至11月，县政务服务中心共受理各类行政及服务事项682873件，办结682529件，办结率99.94%,接待群众咨询205078件；乡镇为民服务中心共办理行政及服务事项56110件，办结率99.8%,接待和受理咨询3031件；村级为民服务站共受理待办事项474193件，办结474193件,接待和受理咨询22083件。

2.投资审批中介超市开创市场新格局。XX投资审批中介超市于2016年5月10日正式运行，根据《XX县人民政府办公室关于XX县投资审批中介超市启动运行的通知》要求，及时组织涉及单位部门梳理县级投资审批中介服务事项,全县共梳理出中介服务事项112项，涉及县发改局、县安监局、县国土局、县水务局、县住建局、县环保局、县交通局、县文体局等8个单位。截止2016年11月，XX县投资审批中介超市共发布中介服务采购公告13个，按照相关程序要求已选取结束12个，完成签约9个。投资审批中介超市的建成运行，极大地提高服务质量办事效率，规范了执业行为。

3.投资项目并联审批有力推进。县政务服务管理局严格按照省、市关于开展投资项目并联审批工作的要求，积极协调进驻政务服务中心的17家投资项目审批部门做好投资项目并联审批工作。一是自2016年3月1日起，全县投资项目审批服务事项严格按照先赋码后审批的新流程办理，投资项目审批服务事项不断规范，截至2016年11月，全县共办理投资项目并联审批260个，其中审批类项目205个，备案类项目55个，投资项目审批服务事项504件，没有超时办结事项，投资概算为112.6亿元。二是投资项目在线审批监管平台建设有力推进，由县发改局牵头梳理的县级审批、核准、备案投资项目目录（审批项目目录21个，核准目录10个，备案目录1个）已全部录入XX县投资项目在线审批监管平台，今后将继续强化对县级投资项目在线审批监管平台的建设和完善。

4.行政审批网上服务大厅顺畅运行。县政务服务管理局认真按照省、市要求，进一步建好用好网上服务大厅。一是进一步梳理行政审批和服务事项，继续电子政务外网网络建设、网上大厅核心栏目搭建等工作，全力推动政务服务向网上办理延伸，实现了一站式网上服务和线上线下一体化运行，提高了服务质量和办事效率。在2016年7月1日，将业务审批系统切换至XX县行政审批网上服务大厅，实现全面与省、市接轨。目前，XX县行政审批网上服务大厅共入驻部门35家，进驻事项267项，其中行政许可事项194项，管理服务事项73项。网上大厅办件总量9216件，其中窗口接件9199件，网上申报办件17件，发布信息675条，咨询投诉4件。

5.公共资源交易稳步开展。严格按照公共资源交易法律法规开展公共资源交易。2016年1至11月，公共资源交易中心共完成进场交易项目175项，交易总金额48098.47万元，节约资金2125.12万元，节约资金率4.33%。其中：工程建设招标投标124项，中标金额40829.53万元，节约资金1626.52万元；政府采购招投标50项，中标金额6021.94万元，节约资金498.6万元；国有土地招拍挂1宗，成交金额1247万元，增资资金10万元。

（二）正风肃纪，优化服务。

1.严格窗口管理。对窗口的服务态度、举止仪表、文明用语、资料摆设、环境卫生等做出统一规定。实行严格的刷卡考勤、离岗请销假、流动红旗窗口评比、轮换和年终考核制度，采取局领导抽查、管理人员巡查的方式，加强各窗口工作人员的管理，严肃服务工作纪律，提升服务形象。

2.规范审批行为。一是全面公开行政审批权力和审批事项的办理主体、行政审批及服务事项清单、依据、事项运行流程图、收费标准、监督渠道等相关要素信息，让办事群众和企业充分了解需要办理事项的流程、要素，通过群众监督、投诉举报等规范事项办理的全过程。二是认真落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、联合审批制等，对进驻政务服务中心的单位、窗口工作人员的办事程序、时间、方法等进行规范管理，进一步规范审批和服务行为。

3.强化监督检查。2016年7月，对全县12个乡镇（街道）为民服务中心和随机抽查的46个村委会（社区）三级政务（为民）服务中心（站）的为民服务情况、办件情况、运转情况、业务报表情况进行督查检查，进一步促进工作落实，提升县、乡（镇）、村三级服务水平。

4.强化电子监察。通过把行政审批事项全部通过电子政务平台统一登记、分办、受理和办理，办理运行纳入电子监察系统进行动态管理和全程监督，通过视频监察、网络监察和统计监察等方法，实行电子监察预警，及时发现和处理各种不履行或不正确履行职责及违纪违法的行政行为。

（三）深化政务公开，政务服务更加规范透明。

一是充分利用政务服务中心网站、行政审批网上大厅服务平台，全面公开行政审批权力和审批事项的办理主体、行政审批及服务事项清单、依据、事项运行流程图、收费标准、监督渠道等相关要素信息。二是依托云南省政府信息公开门户网、云南省公共资源交易信息平台等网站，发布3级政务服务体系建设信息和公共资源交易信息共计856条（其中:工作动态295条，通知公告556条，公众监督5条），使办事群众和企业及时了解办事流程、要素及相关各类政务服务信息。

（四）强化举措，提高政务服务效率。

1.继续深化行政审批制度改革。按照“减少层级、压缩时限、优化流程”的原则，推进行政审批流程再造，清理前置条件，无法定依据的一律取消，有法定依据的明确具体要求和时限，构建以项目为核心的审批服务新流程、新模式；以网上大厅平台、网上投资项目监管平台、中介服务超市为依托，进一步健全统一登记、同步办理、联合审验、快速协调的联审联办机制，提高行政审批效率。

2.强化考核，提振工作积极性。一是严格考核奖惩制度，进一步完善窗口及窗口工作人员绩效考核办法，通过定期公布考勤情况、工作情况，评选优秀工作人员，在全体干部职工内部形成“比、赶、超、帮”的工作氛围。政务服务中心1月至11月评出月优秀窗口5个10次、季度优秀窗口5个3次，考评出优秀窗口工作人员 11人13次。每月和每季度都把窗口和窗口工作人员的工作情况以通报的形式发给进驻单位，方便进驻单位领导及时掌握窗口工作人员工作纪律与业务办理情况，对优秀的窗口和个人进行通报表扬，对违纪等不良情况及时督促整改。

3.进一步严明工作纪律。严格执行工作纪律，坚决杜绝工作时间搞娱乐活动、工作日中午饮酒等现象，保持正常的工作秩序，切实纠正干部职工的散漫行为，以“六心”为要求开展工作：精心组织、细心工作、公心办事、热心接待、耐心释疑、诚心服务，着力打造一支务实肯干、干净正派的干部职工队伍。

（五）严格标准要求，强化廉政建设。

县政务服务管理局一是把转变作风和提高效能放在工作的首位，狠抓政务服务管理局班子建设和队伍管理；二是日常工作和党风廉政建设要求同时安排、同时部署，强化廉政文化建设和宣传教育，加强重点岗位和重点工作及党风廉政建设防范风险点的监督力度。

二、今后努力方向

2016年的工作，是各进驻部门、各乡镇共同努力、辛勤工作的结果，这些成绩的取得与各进驻部门对政务服务工作的重视、理解、支持是密不可分的。
今后，我们将更加努力，严格按照国务院、省、市关于加强政务服务的要求，进一步加强政务服务和自身建设，提高政务服务水平。也恳请社会各界给我们多提宝贵意见建议，我们将按照这些意见建议，进一步完善和改进服务，让政务服务更加受惠于群众、受惠于企业、受惠于发展。


XX县政务服务管理局
2016年12月5日