县司法局入驻政务服务中心服务质量问题自查情况报告

县司法局入驻政务服务中心服务质量问题自查情况报告

按照《XX县政务效能作风专项整改工作方案》和《开展政务服务大厅服务质量自查整改工作的通知》文件要求，我局赓即对照服务内容进行认真自查。现将自查情况汇报如下：


一、自查情况


（一）“三集中、三到位”落实问题。2019年我局依托政务服务大厅建立公共法律服务中心，为群众提供一站式法律服务，在“简环节、优流程、提效能、强服务”下功夫，严格落实“最多跑一次”措施。建立的公共法律服务中心包含了法律咨询、法律援助、人民调解、公证、法治宣传等多项服务。群众无论是想打官司、做公证，还是单纯进行法律咨询，都不用跑去不同单位，为群众营造便捷、透明、高效、公正的政务服务环境，方便群众办事和咨询，进而达到“进一扇门，办所有事”的服务效果，不断提升办事群众的满意度和获得感。


（二）窗口服务质效问题。一是我局公共法律服务中心整体入驻政务大厅，派驻政务服务大厅2名工作人员为科室业务骨干负责人，专职从事公证、法律援助业务工作，工作人员每月按时参加政务服务中心工作例会，严格遵守政务服务大厅各项规章制度，2021年8月被政务中心评为“党员先锋示范岗”。派驻政务服务大厅工作人员，工作业务熟悉，工作能力强，对办事流程、办事内容熟悉。派驻政务大厅窗口工作人员每月参加局机关各项组织学习、培训，截至目前还未组织到先进地区学习先进经验。二是我局严格落实每季度到政务大厅开展“局长进大厅”活动，制订局长进大厅轮流值班台账，值班局长现场指导窗口工作，加强与窗口工作人员交流，听取企业群众意见和建议，对来访的群众建立咨询台账，对案情简单的现场及时解答办理，对复杂且有争议的按照相关办事流程在规定期限内解答办理。三是我局安排专人负责一体化政务服务平台工作，根据上级部门实施清单，我局依申请类事项为公共服务类、行政许可类、行政给付类三大类23个子项，工作人员分别按要求认真对清单完善办事指南，办事流程，确保办事指南准确率100%，线上和线下办事申请材料一致。


（三）为民服务意识问题。2019年我局入驻政务服务大厅窗口股室（公证处、法律援助中心）制订了“首问负责制”、“限时办结制”“一次性告知书”等便民制度，窗口工作人员严格按照政务服务大厅服务标准主动服务、热情服务，对偏远地方行动不便的老年人、残疾人主动服务，今年公证处为行动不便老年人主动上门服务，获省司法厅、司法部认可。援助中心主动调解群众矛盾纠纷，获得群众赠锦旗。


（四）窗口规范化建设问题。一是便民硬件设施健全。我局对入驻政务服务大厅股室配备了电脑、打印机、高清拍摄仪等日常办公设备，设备日常运行维护安排专人负责。二是窗口工作人员制度执行落实到位。窗口人员严格按照《XX县政务服务大厅窗口工作考评管理办法》要求执行各项考核任务，仪容仪表端庄、亮牌上岗、文明礼貌、热情服务。疫情防控方面严格按照县疫情防控指挥部要求和县政务服务大厅工作要求做好窗口疫情防控工作。


二、原因分析


（一）派驻窗口工作人员未到先进地区学习。一是窗口工作人员对文件领悟能力不强，不善于总结。二是窗口工作人员忙于日常窗口事务没及时向相关部门加强联系、沟通。三是窗口工作人员没能把握有限时机。


三、整改措施


一是我局安排专人建立整改台账，立行立改。二是窗口工作人员加强学习，加强与先进区县对应窗口科室学习。三是赓即向县政务服务大厅申请外出学习培训机会。






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