县综合行政执法局2021年上半年工作总结及下半年工作思路 - 公文学堂

今年以来，县综合行政执法局始终坚持以习新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕县委、县政府决策部署，对标“重要窗口”新目标新定位，遵循“利民为本、执法为基、数字赋能、唯实唯先”的工作思路，主动适应城市管理新形势、执法改革新要求、市民群众新期待，在改革中坚持创新、在管理中找准定位、在规范中严格执法，夯实责任担当，下足绣花功夫，扎实推进数字改革、市容管理、控违拆违和执法办案等各项重点工作稳步发展。

1.智慧城管迭代升级。聚焦数字改革，加快推进智慧城管指挥中心建设，深度融合智能化场景应用模块，共享“雪亮工程”576路视频监控资料和自建25路监控视频点位，全天候动态监控城区主要道路及重要区域，自动智能识别无照经营、店外经营、机动车乱停放等14类常见城市管理问题，通过远程下派就近执法队员快速处置，有效缩短了指令发出到结果反馈的经过路径，实现“问题自动生成、平台自主指令、网格员即时反应”的闭环高效处置，进一步提升城市智慧化管理水平。截至目前，共完成基础设施建设投资600余万元，中心整体完成施工约90%，预计6月底可正式投入使用。现原数字城管中心，依托单元网格管理和职能部门管理相结合的方式，通过采集员巡查采集、视频监控等多种方式发现和解决问题，统一分派，及时梳理、处理解决疑难案件。今年以来，智慧城管平台共收集上报信息10523件，结案10513件，上半年结案率为99.90%，按时结案10392件，按时结案率为98.76%。

2.渣土管理数字赋能。依托市级监管平台，创新科技+管理模式，对全县所有渣土运输车辆全方位安装监控探头和GPS定位系统，全程精准追踪行驶路线，实时比对车辆监测数据，路线偏移预警，确保车辆轨迹路线“不出轨”，有效监控渣土运输车辆是否存在建筑垃圾抛洒滴漏、带泥运行、非法倾倒违法等行为，实现了渣土运输从源头到末端处置全过程闭环管理，切实提高了渣土车辆监管效能。截至目前，全县共安装定位系统及视频监控设备189辆，县域渣土运输车辆定位覆盖率100%，共查处存在建筑垃圾抛洒滴漏、带泥运行、非法倾倒违法等行为的违法运输车辆307辆，办理案件126起，罚没金额137.71万元。

3.养犬登记芯片管理。利用“互联网+芯片植入”数字化技术，创新推出犬类芯片式“电子身份证”，通过对办理准养登记的犬只采取皮下组织植入芯片的方式，绑定犬只免疫时间、犬只登记日期以及犬只准养地等相关信息，自动生成电子犬证二维码“电子身份证”，实现了犬类管理“芯片式”管理，有效破解了犬类监管难题。今年以来，已完成2家宠物医院的芯片植入培训指导，共办理电子犬证476件，抓捕流浪犬只181只，无害化处理111只，有效提升了犬类管理水平。

4.餐饮油烟动态监测。依托云平台、物联网等系统平台，通过安装油烟在线监测系统，24小时全天候实时监测餐饮油烟排放情况，系统自动比对数据，精准识别油烟排放超标情况，一旦超标排放，系统自动预警，自动将数据传送至油烟在线监测平台，提醒通知相关执法队员跟进检查或执法，有效提高了餐饮油烟监管效率。今年1月份正式在大佛路开始餐饮油烟智能化管理试点工作，截至目前，试点餐饮油烟监测平台全时段高效稳定运行，共接收餐饮油烟超标预警100余次，涉及店家10家，责令整改10家，立案查处4起，切实提升了环境监管力度。

1.城管办实体化运作。根据市局相关文件要求，城管办及时制定下发了《XX县2021年“城市管理提升年”工作方案》《XX县2021年城管“关键小事”实施方案》《XX县城市管理工作考核标准责任分解表》等相关文件，并对照各部门职能分工，细化分解环境卫生、市容秩序、市政设施管理等考核责任，通过层层分解落实，精准传导压力，充分调动城市管理成员单位和各乡镇（街道）的主动性和责任性，形成了各部门各司其职、齐抓共管的良好氛围。持续推进城管办日常督查工作，通过每月督查、聘请城市管理监督员检查、委托第三方暗访等方式，不定期加强对城区、乡镇街道的环境卫生、市容秩序、市政设施等方面问题的督查检查，对照各部门职能分工，将发现问题精准分解，形成问题清单、责任清单，严格落实整改责任，要求全面整改到位。今年以来，已印发城市管理工作督查交办单17期，共发现5659个点位问题，大部分问题已整改到位，并对未整改到位的问题，按照一月一通报的方式，开展督促整改工作，现已发布通报4期。

2.深入开展专项整治。结合“全国文明城市创建”目标要求，全面持续深化“城市品质提升年”，牵头大力实施“六乱”整治，城管“关键小事”行动，“最乱街区”系列整治行动、“最美街区”创建等系列行动，不断加大对流动摊贩、店外占道、人行道违停、户外广告的执法管理力度，严管城区户外广告、停车秩序、餐饮油烟、渣土运输和毁绿种菜等重点领域的违法违规行为，并通过严管立规矩，逐步提升城市管理精细化、规范化、法治化水平。今年以来，共劝导流动摊贩6500余起，查处人行道车辆违停25990辆，劝导违停机动车辆5200余辆，教育劝导不按规定停放非机动车行为2000余起，拖离不按规定停放非机动车辆900余辆，清理乱堆放2100余处，抓捕流浪犬只181只，拆除非法广告200余块，规范施划各类停车泊位303个，拖离僵尸车40余辆。

3.完善网格管理机制。在原网格化基础上，调整优化网格设置，重新将城区划分为4大区域20个网格，全面落实网格化、责任化、考核化“三化”工作体系和定区域、定人员、定时间、定责任“四定”管理网格责任制，进一步增强网格意识、目标意识、网格意识和责任意识，切实织严织密网格责任体系。创新建立“勤务制”管理模式，抽调人员增设步行小组和摩托车巡查小组，通过定点+机动、徒步管理+机动巡查相结合模式，实行定时步行、摩托车巡和车巡相结合的定人定岗管理工作机制，切实做到网格到路、责任到人、管理无缝隙，提升市容管理效能。同时，在网格管理的基础上，组建4个机动组，对重点、难点管理问题，开展拔钉式整治，将常态化管理与拔钉式整治有机结合，通过柔性管理+刚性执法并重管理，积极抓好市容秩序常态长效。

1.存量违建逐步清零。根据“十四五”规划存量违建基本“清零”的总体要求，全面摸清各乡镇（街道）2021年违法建筑处置工作，并拟定各乡镇（街道）年度处置工作任务，在市下达10万的拆违任务上，同步下达了全县违建处置总数30万平方米。结合前阶段各乡镇（街道）控违拆违工作督查情况，全面梳理省系统存量数据，建立存量违建问题台帐，并逐一下发，要求各乡镇（街道）全面整改落实。截至目前，全县处置违建点位740起，拆除违建面积8.56万平方米，完成市下达违建处置任务数的85.6%。

2.新增违建动态清零。按照“消存量、控新增、优环境”的工作思路，严格落实动态监管制度和每日巡查机制，充分利用智慧城管、无人机等科技手段，“上天入地”全域排查，实现对新增违建的全面管控，确保做到及时发现及时处置。始终坚持零容忍态度，严控新增违建数量，积极组织执法力量强势推进新民村、甘棠村、恒大悦珑府、南明花园和求是大厦等新增违建的集中拆除行动，严厉打击了三花悦庄品梅苑、昆仑府、珑源一品等小区偷建抢建行为，坚决遏制了新增违建产生。今年以来，今年以来，共查处违法建设案件637起，即查即拆93起，统一拆违33起，拆除建筑面积4279.7平方米。

3.治违除患专项整治。根据省、市统一按排部署，及时制定下发了《关于开展治违除患促安全违法建筑专项整治行动的通知》，全面启动了全县治违除患促安全违法建筑专项整治行动。通过前期摸底排查掌握情况，严把政策标准，明确时限要求，全力以赴，狠抓落实，确保整治任务保质保量完成。全县摸排违建点位45个，涉及违建面积14921平方米，目前已处置点位26个，处置面积8518平方米。

1.深化综合执法改革。按照“工作跨前一步，精准高效对接”工作思路，与各行业主管部门逐一对接协调，建立《联席会议制度》《督察工作制度》《联合执法制度》《案件移送制度》等9项相关执法管理制度，全面形成相对固定的工作协同机制，有效减少执法争议，畅通案件移送渠道，充分发挥出了“1+1>2”的整合作用。截至目前，已完成18件案件移送，已办结10件，主要涉及建筑业、水行政、安全生产等执法领域。充分发挥统筹协调职能，主动对接相关执法机构及行业主管部门，通过整合“1+5+X”执法力量，组织开展XX县“1+5+X”联合执法行动，及时化解了各部门之间执法矛盾难题，促进事项划转和履职效能同步提升。截至目前，已开展联合执法3次，有效提升了联合执法效能。

2.加大执法办案力度。启动“人人执法、全员办案”行动，中层领导“领雁办案”，中层以上干部领办“重难新”案件，持证执法人员通过科室挂靠中队的方式，促使全员参与办案，实现执法办案工作全员参与。围绕执法业务数量、质量双提升行动，按照《执法质量考评细则》要求，落实办案情况月公布制度，全面分析全局执法情况，客观反映每月执法办案状态，有效调动了队员的执法办案积极性。针对新划转的执法事项，指导性地开展综合业务知识培训，通过全局队员集中培训、中队轮训和办案队员重点培训等方式，使全体队员熟练掌握并应用相关法律法规和专业知识，有效提升业务素质和办案水平。主动对接建设局、水利局等相关部门开展建筑垃圾、瓶装燃气等方面联合执法行动，借力专项整治行动，加大违法查处力度，特别是加大新领域的立案查处力度。今年以来，共办理一般程序案件855件，案件数量同比增长315.05%，罚款367.06 万元，同比增长2063.63%；简易案件21342件，同比增长99.36%，处罚金额共319.244万元，同比增长98.84%。其中重大案件24件，同比增长1100%，非现场执法案件22件，新划转领域案件12件。

3.推进规范化中队建设。按照省住建厅《关于加强市县综合行政执法部门规范化建设的意见》《XX市综合行政执法规范化建设三年行动方案》要求，局领导多次深入各乡镇开展实际调研，积极对接属地政府，多举并措深入开展创建工作。根据镇域实际，坚持分步推进、全域实施，紧盯目标抓落实，明确时间节点，倒排工作计划，抢抓工程进度，加速推进基层中队规范化建设，并拟将条件相对成熟的澄潭中队打造为“枫桥式”执法中队领头先行。目前，9个乡镇中队，除城南中队和东茗中队，其它7个已完成办公场所选址，各中队的设计、立项和施工工作正在稳步推进中。

1.“一窗式”受理户外广告审批。以“为民服务为宗旨，以群众满意”为目标，纵深推进“一件事”改革，通过精准审批材料办证渠道、简化办证流程、规范申请受理等方式，持续推进户外广告服务事项“最多跑一次”。坚持户外广告先审批后设置的要求，按照“一窗受理、一表申请、内部流转”的模式，设置“户外广告”行政服务申办窗口，通过窗口申请、现场踏勘、技术评审等“内循环”管理机制，实现了户外广告“一窗办结”，打通了“户外广告”行政审批“最后一公里”。今年以来，共受理办理广告类审批件140余件，按时办结率100%，群众满意率100%。

2.“潮汐式”盘活公共停车资源。立足民生需求，创新推出“潮汐式停车”模式，结合城市停车密度分布和作息规律，在不同区域采取“合理收费+免费时段”模式，对临时停放的机动车，全面实行30分钟内免费停放，对晚上9:00至次日早上7:30时间段，提升车位流转率，有效缓解居民小区停车难题。今年以来，通过整合公共空间，盘活单位闲置资源，陆续拓展停车泊位303个。

3.“城管+”彰显执法管理温度。招募城管志愿者和城市管理监督员，充分发挥志愿者在“城管法规宣传、垃圾分类提质、文明养犬督导”等方面的积极作用，有效畅通市民参与城市管理的渠道，实现了与市民的“零距离沟通、零距离互动、零距离服务”。今年以来，共招募城管志愿者160名、城市管理监督员30名，组织开展文明养犬和非机动车管理、高考静音等宣传活动4次，出动志愿者110余人次，发放宣传资料1200余份。

1.加强学习教育。紧紧围绕党史学习教育，坚持把学习贯彻习总书记重要讲话精神作为首要政治任务，把学习贯彻中央省市县重要会议精神作为重要政治任务，通过“周一夜学”、专家讲学、结对帮学、业务考学、干部自学等方式，推动党员干部不断提高学习力、鉴别力、创新力，帮助队员提升政治理论素养，熟悉法律法规知识，掌握执法业务技能。2020年度以来，我局累计开展各类培训与讲座12场，结对帮学11对，有效提升了干部职工的适岗性、执行力、服务效率以及履职水平。

2.完善监督体系。从严内部队伍管理，从严落实《XX县综合行政执法局工作绩效考核办法》《XX县综合行政执法局队伍建设量化督查记分办法（试行）》等管理制度，通过不定期明查暗访、联合督察、专项督察等方式，坚持抓早抓小，强化监督执纪。今年以来，已开展各项检查80余次，发布督查通报16期，通报2人，诫勉4人，扣分27人，加分3人，真正做到真管真严、敢管敢严、常管常严，队伍效能不断提升。创新外部监督方式，通过公开招募和定向聘请，从全县各界中选聘了一支由政商代表、律师社工、基层群众等30位组成的兼职城市管理监督员队伍，并开通2路电话专线，落实专人对接，积极搭建“执法+监督”新模式，拓宽监督渠道，实现了内部监督和外部监督“双重监督”。今年以来，共开展监督执法活动3次，收集反馈意见建议25条，有效汇聚监督合力，提高了执法监督实效。

3.优化外部环境。出台《2021年度XX县综合行政执法系统宣传信息工作考核办法》，通过明确全局宣传工作要点及考核管理体系，制定全年宣传工作目标任务及考核评比办法，激励全局上下积极挖掘工作亮点和典型经验，发出综合执法改革好声音。今年以来，市县两办录用信息22篇，县级主流媒体共刊登65篇，市级以上媒体刊出稿件7篇，推送局微信公众号图文52条。重视信访维稳，倾听群众心声，畅通投诉渠道，今年以来，累计受理12345政务热线案件533件，已办结528件，办结率99.06%，其中已转行政执法平台案件数175件，办结率100%；自评满意率12.41%，差评率4.53%，来电重复率为10.08%。积极做好本地信息港和社区论坛的网络舆情工作，加强网络舆情宣传引导，共受理网络舆情30余条，均予以正面答复或侧面引导，获得市民和网民的广泛点赞，也展现了新时代XX城管良好精神风貌。

今年以来，我们聚焦基层治理、城市管理、控违拆违、执法办案、民生服务、队伍建设等六个方面，不断在继承中创新、在创新中发展、在发展中争先，城市管理和综合执法工作呈现出良好的发展态势。同时，我们也要清醒地看到，距离上级的要求，距离人民群众的期盼，距离“重要窗口”的使命担当仍然存在不小的差距：

一是城市管理精细化水平有待提升。城区范围内以乱张挂、乱丢倒、乱停放、乱排放、乱搭建、乱种养等“六乱”为典型的重点难点问题依然存在，特别是背街小巷、次干道的精细化管理水平不高，严重拉低了城市颜值，城市管理的实招、新招不多，精细化管理水平不高，妨碍了城市品质提升。

二是执法能力有待提高。综合执法体制改革后，新的执法事项划转后，执法事项数量激增，执法规范化要求更高，但不少执法队员不会办案、畏惧办案的问题依然存在，办理案由单一，案由拓展进度缓慢，执法理念不强、水平不高，能力不够，案件质量不稳定。

三是规范化中队建设有待提速。我县规范化中队建设严重滞后于其他县市，设备陈旧、装备不足的问题突出，限制了执法工作开展。尤其是乡镇中队办公用房、执法车辆、执法装备等硬件设施配备不足，执法队员少，办案数量少，执法案件领域覆盖面窄等因素成为制约规范化中队建设的瓶颈和短板。

四是城市管理智慧化水平有待提升。我县城市管理信息化水平仍停留在“数字城管”时代，我局牵头抓总和协调各方的意识能力不足，产生的城市管理数据难以及时消化，数字赋能、整体智治、借用互联网、大数据为城市管理工作服务的理念不足，当前，我县智慧城管基础设施建设在推进过程中，推进力度不够，存在一定短板。且部件涉及部门众多，存在职能重叠、多头管理、多头不管等情况，公安、交通、建设、市监等公共设施信息的数据共享仍有一定障碍，放缓了数据资源开放、共享、融合、利用的速度。

下半年，我局将紧紧围绕县委、县政府工作部署，坚持和弘扬“忠诚、勤勉、尚法、清廉”新时代城管精神，进一步理顺关系、明确思路、主动担当、积极作为，勇立潮头、勇当标杆、勇于担当，不断提升城市管理水平，实现群众获得感、满意感和履职能力、服务水平有效结合、同步提升，全方位推动城市管理和综合行政执法工作高质量发展。

1.推进信息资源整合共享。持续加强与规划、交警、市场监管等部门沟通联系，推进数据库资源互通联合，完善城市管理行业“人、事、地、物、组织”等多类别、全覆盖、常更新的数据体系和执法办案系统基础信息库。通过数据的整合、比对、分析，探索形成机动车违停、市政积水点位、环卫保洁等城市管理问题“热力图”，推动关键数据深度应用、难点问题精准解决，实现“用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新”。

2.探索拓展个性场景应用。坚持以“小切口”谋划“大场景”，结合城市管理和综合执法职能，积极对接省、市、县改革办，加快推进综合执法“快查即办”、违章建筑数字化管控和XX县智能停车应用落地，加强各应用子系统的整合对接，逐步将城市智慧化管理由市容秩序、环境卫生向市政公用、园林绿化等城市管理多领域拓展，进一步提高城市管理智慧化、信息化水平。

3.构建全民参与管理格局。探索开发“城管通”“随手拍”等应用软件，发挥城市管理业务数据的服务作用，为市民提供参与服务、办事服务等内容，引导市民主动参与城市管理，促进社会“自管理”和政府管理有效融合，从单一的封闭管理转变为多元开放的互动管理，实现“慧”源于民，“惠”及民生。

2.依托专项整治，让城市管理更高效。结合县全国文明城市创建要求，围绕影响城市秩序的关键问题、关键领域，持续深化“城市品质提升年”行动，牵头实施“六乱”整治、城管“关键小事”、“最乱街区”系列整治、“最美街区”创建等系列行动，不断推进城市管理向常态化、精细化迈进，逐步提升城市市容市貌。

3.依托督查考核，让城市管理更科学。做实做细城管办实体化运作，充分发挥城管办牵头抓总、协调各方的作用，通过每月督查、聘请城市管理监督员检查、委托第三方暗访等方式，常态化开展城市管理督查工作，将发现问题精准分解，形成问题清单、责任清单，要求限期整改，全面落实到位，确保交办问题不少于1000个，实现市对县城市管理考核优秀，排名进入全市靠前。

1.抓实存量清零。以省“无违建”创建管理系统迭代升级为契机，突出数字赋能精密智控，加强防违控违综合信息平台运用，以违建智治推进长效管控，实现巡查、现场核查、立案查处、违建处置闭环流转。按照应拆尽拆、分类处置要求，全年完成各类违建处置30万平方米，力争在三年内实存量违建基本“清零”，确保我县违建“清零”进度走在XX前列。

2.抓严增量控零。进一步构建违建长效管控，充分利用科技手段，采取无人机航拍、第三方巡查、卫星地图比对等技术手段，充分发挥基层网格员、执法队员、拆违力量三支队伍的联动作用，实现新增违建管控常态化、高效化、全民化，确保新增违建零增长。

3.抓精提升改造。按照宜耕则耕、宜建则建、宜绿则绿要求，坚持“拆改并用、惠及群众”的工作原则，充分结合新农村建设、美丽乡镇、重点项目建设等各项重点工作，科学推进拆改工作，做深做实拆后利用文章，切实使人民群众共享拆改成效，确保全年拆后土地利用率保持在80%以上。

4.抓好无违建创建。持续巩固“无违建”创建成果基础上，抓好“无违建乡镇（街道）”考核复评工作，扎实开展“无违建县”争先创优活动，积极做好“创建”文章，确保在XX复评中不产生黄牌警告或摘牌处理的不合格乡镇（街道），力争在“无违建县（市、区）”创先争优行动中排名前列。

1.优化行政审批。深化“最多跑一次”改革，优化审批流程，缩短办事时限，推进户外广告服务事项“最多跑一次”。巩固“交通违法处理”一窗办理成果，简化违停处理程序，改善群众违停窗口业务办理体验。持续推进犬类芯片式管理模式，完善养犬登记办证“一站式”便民服务，推动办证率、免疫率双提升。

2.盘活停车资源。结合旧小区改造、城市道路建设等项目，合理施划公共停车泊位，充分挖掘城市公共资源，积极拓展城市停车空间。同时，按照“有序开放、无偿使用、就近便利”的原则，继续深潜党政机关、企事业单位公共闲置停车资源，全力盘活公共停车空间向社会免费错时开放，有效缓解城市“停车难”问题。

3.构建共治格局。立足群多元需求，进一步深化“志愿者+”“监督员+”模式，积极开展“城管开放日”活动，搭建共治服务平台，通过强点连线扩面，上下互动；联建联勤联动，内外协调，做大做深“社会力量广泛参与”这篇文章，引导市民群众共同参与综合执法和城市管理。

1.深化执法改革，加强协同治理。加强综合执法制度化、法制化建设，健全案件移送和抄告、部门协作等工作机制，实现跨部门联动响应。依托大数据，完善信息共享、执法联动、刑事司法衔接等机制，强化基层街道统一指挥协调综合执法功能，推动基层治理四平台与各部门指挥机制联通，打破左右、上下层级间的运行壁垒，建立跨部门、跨区域协同联动机制，全面解决基层“看得见、管不住”和职能部门“管得着、看不见”的问题，严防监管、执法“真空”。

2.创新执法理念，提升办案水平。创新行政执法监督检查方式，定期开展执法评议考核和案卷评查工作，实现执法办案考核常态化管理。进一步修订完善《执法质量考评细则》，严格落实“三项制度”，严控案件办理时限，多领域制作高频案件办理模板，不断提升案件办理质量。根据年度法制培训计划，充分利用周一夜学、“队长讲法”大讲堂等载体，邀请相关专家、中队长授课，以法制培训、集中讲课、岗位轮训等形式，进一步提高执法人员的业务素质和办案水平，打造职权行使到位、执法行为规范、执法成效明显的执法办案新格局。积极拓宽行政执法新领域，多方位挖掘案件线索，加强日常巡查监管，加大查处处罚力度，特别是加大对侵害群众利益的亮剑执法力度，确保全年完成办案数量800件以上，全年完成行政处罚任务1000万元，其中违法停车罚款500万元以上。

3.夯实执法基础，加快规范化中队建设。严格按照省住建厅《关于加强市县综合行政执法部门规范化建设的意见》要求，主动作为，紧扣时间，坚持硬件设施和制度建设同步，按照“设备设施齐全、形象标识统一、执法行为规范”的要求，通过优化队伍管理，夯实硬件基础，加快打造澄潭中队“枫桥式”执法中队样板，力争2021年年底所有中队全部通过省市验收，全面完成基层中队规范化建设。

1.坚持党建引领。全面推进“队伍建设优化年”活动，以党纪教育、党史专题学习等形式为载体，切实将党史学习教育融入到为民服务、履职尽责、依法行政的具体工作中，确保党史学习教育取得扎实成效，全面增强党员干部凝聚力，提高基层党支部战斗力。

2.严格日常监督。牢固树立“靠作风吃饭、凭实绩说话”的工作理念，严格落实各项纪律规定，通过日点评、周检查、月通报、季考核等方式，不断强化队员纪律意识、规矩意识，着力抓早抓小抓苗头。严格落实《量化督查记分办法》管理制度，及时跟踪问效，强化监督检查，推动全局上下形成积极担当、高效作为、团结向上的发展势态。定期邀请监督员不定期开展队容风纪和履职情况大检查和明查暗访，通过内外双向监督，不断推进队容风貌、内务管理统一规范。

3.优化执法环境。加强与宣传、网信、融媒体等部门的对接协调，定期策划宣传主题，扩大城市管理和综合执法工作影响力。健全法治宣传教育机制，建立“谁执法谁普法”普法责任制，通过以工作树形象，以实干促了解，增进市民群众对城市管理和综合执法工作的认同感。积极开展执法宣传活动，加大对新闻媒体、网络论坛等平台的关注力度，及时回应市民群众诉求，树立良好形象。