乡镇人民调解工作经验做法 - 公文学堂

我乡的人民调解工作在市委、市政府的领导下，在市法制办的指导下，以依法治市为载体，充分发挥行政调解工作职能，以创新的精神全面推进依法行政工作，最大限度地化解各类行政纠纷、社会矛盾纠纷，将纠纷解决在基层和萌芽状态。调委会2016年1月—2016年9月共计调解34件，涉及人数120余人，涉及金额约84万元。

居民矛盾错综复杂、盘根错节，作为一名调解人员，要做到以下几点：（一）要能抓住主要问题，理清思路，向纠纷双方说明利害关系，提出解决问题的方案；（二）居民纠纷大多都是些“鸡毛蒜皮”的小事，对于这类矛盾，调解人员如果需具备“腿勤口快有耐心”的优点，矛盾一般都能很快得到解决；（三）调解矛盾时难免陷入僵局，矛盾当事人易钻牛角尖。这时，不妨换个角度，找个与当事人关系好的，说话有份量的同志去做思想工作，这样同样的问题、同样的条件，或许会有完全不同的结果，找对钥匙开对门，充分发挥曲线调解的作用；（四）强化培训普法，夯实民调基础。

矛盾调解最重要的还是从根源上防止，抓法制教育和公民道德教育，进一步提高居民的法律意识尤其重要。如果当事人知法明理，矛盾很容易解决；如果当事人胡搅蛮缠、拿着明白装糊涂，矛盾就很难解决。为了打好矛盾调解的基础，社区主要做了两项工作，即普法宣传和调解员培训。一是抓好社区居民的普法学习，利用集中培训、板报、标语、网络等途径，开展形式多样的普法宣传活动。同时，社区成立了社区法律服务工作站，定期不定期地邀请法律顾问和民警现身说法，为社区不同群众提供咨询服务，讲解典型案例，宣传法律法规知识，做到“月月有内容，时时有教育”，有效地提高了居民法律意识，不仅在源头上预防了矛盾，也在纠纷发生后利于解决问题。二是抓好调解人员培训，让他们首先成为法律“明白人”。定期组织调解人员参加区司法局和街道办事处的民事调解集训班，集中学习有关调解知识和理论，积极交流各自在矛盾调解工作中的好经验、好做法，使调解人员熟知政策、掌握技巧，能够胜任民事调解工作。