乡镇2019年网格员考核管理办法实施方案 - 公文学堂

为进一步加强和规范网格化服务，充分发挥网格员服务管理作用，充分调动网格员工作的积极性、主动性，进一步提升网格管理精细化服务水平，夯实基层社会治理基础，结合我镇网格员考核管理工作实际，特制订本实施方案。

（一）工作目标。通过加强和规范网格化服务管理建设，以服务促管理，实现“七化”目标，即服务理念人性化，服务内容精细化，服务对象多元化，服务队伍多元化，服务职责明晰化，服务手段数字化，服务方式流程化。

（二）考核原则。按照简便科学、注重实效、客观公正、民主公开的考核原则，全面、准确、客观、公正的衡量网格工作人员的工作实绩，进一步完善“职责明确，管理精细、服务高效”的网格服务管理长效机制，不断提高社区网格服务管理水平和网格居民的满意度。

1.采集基础信息。全面采集各网格内居民家庭、人口、土地、房屋、社保、诉求、就业、收入等信息，准确掌握网格内党员、少数民族及生活困难家庭、单亲家庭、留守儿童、空巢老人、闲散青少年、流动人口、残疾人、吸毒人员、刑满释放人员等特殊人群的基础信息及情况变化，及时做好网格化信息平台基础信息动态更新，做到底子准、情况清、动向明。

2.联络社情民意。做好居民与村、社区之间的信息沟通、情况通报；听取群众意见，调动和发挥党员积极作用；及时收集社情民意，畅通群众诉求渠道，反映群众诉求愿望，做好登记上报和情况反馈工作，依法维护群众合法权益。

3.不稳定因素排查化解。及时了解、定期排查并协调解决网格内的矛盾纠纷、信访诉求、社会治安和安全隐患等问题，力所能及地做好调处工作，最大限度把问题解决在网格内。对网格内居民反映的问题，能解决的及时解决；对短期内难以解决或解决难度较大的事宜，应向群众说明理由；对解决不了的问题，按照职责权限，向村、社区负责人反映，逐级汇报解决；对重大突发事宜要在第一时间向镇政府上报。

4.代办审批事务。协助开展有关公共服务和行政审批事项的入户核查工作，配合开展涉毒涉邪、社区矫正和刑满释放等人员的帮教服务工作；为老弱病残等行动不便的特殊困难居民代办低保、困难救助、廉租房、民政优抚、残疾人服务、准生证办理等公共服务和行政审批事项。

5.协助开展扫黑除恶工作。积极主动开展扫黑除恶线索摸排及宣传发动工作，充分借助重点人员走访及日常信息采集工作等对所负责网格内情况进行摸排，同时主动向群众宣传扫黑除恶应知应会，扩大宣传覆盖面。

6.协助开展统战民族宗教工作。宣传党的统战及民族宗教方针政策，组织群众开展“民族团结月”创建活动；鼓励民族宗教人士参与少数民族地区矛盾纠纷调解工作，及时制止、报告各类非法传教活动。

按照“1+4+X”模式，配齐配强网格服务人员，每个网格配备一名网格员，配备网格督导员、网格警员、网格消防员、网格监督员等四名网格协管员，配备由群众代表、离退休老党员、志愿者等公益人员组成的网格公益员若干名。网格员任用由各村 (社区)推荐、镇党委组织人员审查，经镇党委会研究确定后方可任用。网格员要求政治素质高，遵纪守法，无违法犯罪记录，热爱基层工作,服从分配，具备正常履行职责的身体条件，能吃苦耐劳，原则上年龄在45周岁以下，初中及以上学历,熟悉计算机操作，在本村、社区长期居住。村、社区党支部书记、村委会主任、镇干部不得兼任，副书记、村妇女主任除外。

成立XX镇网格化管理工作领导小组，领导小组办公室下设在综治服务中心，镇党委副书记王娜同志兼任办公室主任，综治中心工作人员为成员，全面负责全镇网格员管理考核、监督及协调工作。

网格员实行动态管理，一年一推荐。对工作表现好、群众满意度高、年度考评合格的进行续用；对不能胜任工作、严重失职、年度考评不合格、绝大部分群众不满意以及在群众中造成负面影响的，及时予以辞退。

对网格员开展培训每年不少于2次，每次培训内容结合具体工作实际确定，培训可以通过以会代训、经验交流等方式进行。

1.每月召开一次网格员例会，可以单独召开，也可以与其他事宜结合召开，如遇特殊情况可随时召开。会议由分管网格化管理的领导组织并主持召开，听取网格员工作汇报，梳理反映的问题，安排下一步工作。如遇分管领导外出学习或参加会议，要及时与其他人员进行沟通，确保不耽误例会正常进行。

2.网格员在例会上汇报在本网格内宣传政策、日常工作、收集社情民意、上报信息、排查化解矛盾纠纷、代办社会服务情况等。表现突出，工作积极的网格员交流经验，对责任心不强、工作不认真的网格员进行批评教育。每次例会前网格员书面向办公室汇报本网格内工作进展情况及存在问题,书面汇报情况纳入考核。

2.每季度进行一次考核，考核实行百分制，包括基础工作考核与居民满意度测评，其中基础工作占80%，满意度测评占20%。基础工作主要由镇网格化管理工作领导小组结合网格员日常工作及配合镇、村开展工作情况进行考评，填写工作量化考核表赋分。测评主要由各村、社区组织辖区居民代表、党员代表等填写测评表对网格员进行满意度测评。

3.考核分优秀、合格、不合格三个等级，考核得分在90分（含90分）以上为优秀，占网格员总人数的20%；考核得分在70—89分（含70分）之间为合格；考核得分在70分以下为不合格。网格员连续两个季度考评结果不合格的，给予通报批评，连续三个季度考评结果不合格的，下一年不予续用。

1.基础信息采集及录入、更新。（15分）信息采集不全、不准确、未录入信息平台的，发现一次扣1分，每季度更新一次信息平台中的基础信息，包括常住人口和流动人口、党员、育龄妇女、青少年、残疾人、特色人才等，未及时更新的发现一次扣1分。村级每个网格的网格员每周在信息平台上录入矛盾纠纷、群众诉求、社情民意、居民信息咨询、事项查询和办理反馈工作信息不少于2条，社区的网格员每周要完成5条，每少完成一次扣1分。

2.联络社情民意。（15分）未及时沟通信息、通报情况的发现1起扣1分；未及时收集社情民意、居民诉求的发现1起扣1分，对网格内党员底数不清的扣1分，对困难党员未及时提供服务或未及时反映党员意见的1起扣1分。

3.不稳定因素排查化解。（15分）每周开展一次矛盾纠纷、信访诉求、不稳定因素、社会治安及安全隐患排查，每少一次扣0.5分。对于矛盾纠纷或不稳定因素没有及时上报或迟报造成相关人员到县、市、区非访或越级访的，每发生一起分别扣1分、2分、3分。

4.代办服务。（15分）未及时协助开展入户核查工作1起扣1分，对有需求的困难居民未开展代办服务的一次扣2分，未及时开展或服务不到位的一次扣1分。

5.入户走访。（20分）每周走访困难党员、残疾人、单亲母亲、流动人口、优抚对象以及社区服刑、戒毒、刑满释放等特殊人员不少于1次，少走访一人扣1分；每周走访居民家庭不少于2次，每月走访网格一般居民家庭不少于20户（查看民情日志和入户照片），每少一次扣0.1分。

7.参加培训、例会。（10分）网格员参加培训、例会，迟到、早退一次扣0.5分，无故不参加且没有请假的，出现一次扣1分。没有按时上报书面工作情况汇报的，每出现一次扣0.5分。

考核结果与补贴发放挂钩。考核评定为优秀等次的，发放全部补贴的同时进行相应的奖励；考核评定为合格等次的，发放全部补贴;考核评定为不合格等次的，发放70%的补贴，扣除30%补贴，扣发的补贴用于优秀网格员的奖励。