加油站女经理事迹简介 - 公文学堂

陈**，女，**年出生，中共党员，大学本科学历，**年参加工作，现任中国石油**加油站经理。作为中国石油的一员，她把对中国石油的忠诚全部倾注在她所热爱的销售事业，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩。

亲情服务打动客户心。走进**加油站，让人印象深刻的不仅有干净整洁的加油环境、忙碌有序的加油现场，更有陈**那温馨的问候、亲切的微笑以及自然大方的肢体语言。陈**像一块磁铁，把客户吸引到自己身边。车辆进站，她第一时间迎接引导，准确停靠，边招呼询问，边提枪加油。如果是老客户，加油中聊几句；如果是新客户，则记下车号和司机样貌，下次成熟人。感情细腻的陈**体谅驾车人的奔波之苦，知道他们来到加油站需要家一般的温馨和关爱。雨天，她提示驾车人路滑慢走，注意安全；黑天，她关照驾车人夜间行车多留神；长途车，她提醒驾车人适当休息，别疲劳驾驶；出租车，她叮咛驾车人控制速度，安全就是效益。在多年的服务实践中，陈**练就了“察言观色”的好工夫，对不同顾客使用不同语言，提供不同服务。有的顾客面带焦急，她在悄声安慰中提高加油速度；有的顾客悠然自得，她拉家常，顺心情；有的顾客不高兴，她善意启发，巧妙沟通。

团队合力创造佳绩。无论是不足5000吨的小站，还是万吨站，陈**都始终注重团队建设，她始终坚信加油站的工作是团队作战的过程，团队意识和团队荣誉感对各项业绩指标的完成至关重要，所以要强化团队建设形成合力。她从提升业务素质入手，帮助每名员工建立清晰的职业生涯规划，认真落实“学、练、培、考、建”活动，同时带领员工积极参与公司举办的各类活动。为了强化培训，寓教于乐，陈**把“加油十三步曲”和“收银六步曲”写成快板书，编成现代舞，组织员工反复演练，熟悉业务流程，陶冶精神情操。她带领加油站员工获得分公司知识竞赛获得第一名。在每年度公司举办的技能比武中，她所在站员工都取得不错的成绩，并且有很多员工通过竞聘走上了关键岗位，成为了销售队伍的中坚力量。

人性化服务凝聚人心。陈**时刻把员工冷暖挂在心上。为了让员工吃得饱，吃得好，从来没有做过饭的陈**，28岁跟母亲学“厨艺”。每逢节假日，她亲自上灶给员工做拿手好菜。员工生病了，她领着看病买药，擀面条、煮鸡蛋、熬鱼汤，让员工补身子。根据促销奖励政策，几年下来陈**应得奖金7000多元，然而她一分没拿，全部用于改善伙食和奖励员工。陈**用人格魅力赢得了员工的敬重。